网友您好，针对您反映的问题现回复如下：
接到小区业主投诉后，我局立即安排工作人员到小区现场进行查看，并向物业公司了解情况，现针对业主投诉的问题回复如下：
1、拒绝电梯刷卡，不利于邻里关系维护，电梯刷卡不利于安全逃生；按照当初规划，交房发的门禁卡，可以刷入户大门，电梯，及地下库，交房到现在都没有启用，现在门禁刷卡不起用反倒启用电梯刷卡，非但没有保护业主安全，却让业主的生活极为不方便；让换电梯卡，还要强制收费。加卡、补卡都收费。
要求：A、正常启用门禁卡和可视电话系统；
B、大厅设置大堂经理或保安24小时值班；
问题A回复：经了解，该小区门禁系统在开发商交房时存在遗留问题，需更换门禁系统的设备，目前物业公司正在与置业公司进行沟通，我们已要求物业公司积极与置业公司协调该问题。关于小区电梯刷卡系统，由物业公司统计小区业主意见，超过60%的业主同意物业公司安装电梯刷卡系统，认为此举措有利于业主的安全。目前，物业公司已把B区的电梯刷卡系统安装调试完成并逐楼启用，确保了业主的出行顺利。根据业主问卷调查的结果，物业公司新增的电梯刷卡设备根据户型面积分摊设备费用，70㎡以上户型每家收取设备费30元，70㎡以下收取20元。且每家赠送2张免费卡，新增办1张卡，每张收费20元。
问题B回复：关于业主要求大厅设置24小时值班的问题，经了解，小区秩序维护门岗一直都是24小时有人值班。白班早8:00-20:00，夜班20:00-早8:00，如业主发现秩序维护员不在岗位，可及时向物业公司反映。
2、公共区域归业主集体所有，物业无权私自做主用作他用；现行空地出租给部分商户，严重影响小区交通和卫生，扰民严重
要求：A、不得出租牟利，如经业主允许可以出租的话，收益归业主分配；
B、归还业主的篮球场、恢复儿童活动空间；
问题A回复：经现场查看，业主反映的空地属于商业外围，由地产直属的商业运营部管理，并不属于物业公司管理。
问题B回复：经向物业公司了解，业主所反映的篮球场当时占用的是小区外的市政道路青年路，现在该路段由凤凰台村与停车场管理公司合作，设立临时停车场，并不属于小区范围。
3、房屋质量问题未及时维修维护墙体裂缝、漏水、消防通道不通畅等等
要求：业主反映后根据问题设定解决期限，不得一再拖延；
问题3回复：业主反映的房屋质量问题及墙体裂缝、漏水等问题，属于开发商遗留问题，我们已要求物业公司积极协调开发商进行维修。关于消防通道不畅通问题，我们已要求物业公司加强车辆秩序的管理，确保消防通道的畅通。
4、存在巨大安全隐患小区，四周被圈起来，消防车无法进入；开放式小区安保措施不利，小广告满墙飞；财物被盗现象频现；
要求：A、拆除四周围挡；
B、加强安保措施；
问题A回复：经现场查看，该小区四周安装的隔离栏为规范路面停车秩序，保持玉凤路与青年路畅通，并不是把小区圈起来，使车辆无法进入。
问题B回复：目前，该小区启用了电梯刷卡及门禁系统，做到一人一卡，且保安24小时值班为业主出入刷卡，确保了小区的安全，杜绝外来人员进入。
5、物业超标征收地上地下停车位管理费小区现行的车位管理费用为每月60元，且强制要求每次缴费必须以年为单位缴费；
要求：按照郑州市相关规定，地上地下停车位管理费每月分别为30和40元。
问题回复：经查看小区业主与物业签订的前期物业服务协议中约定，小区地下停车位管理费用为每月60元，地面车位管理费为40
业公司对地下停车位收取服务费标准统一定为每月60元。
6、公然允许住宅变更使用性质作为办公或娱乐场所
小区公然要求可以更改住宅为商用，按照商用物业费交钱就可以；这是严重无视国家法律法规，自立为王；
要求：不得改变住宅使用性质，不允许办公商用；
问题六回复：小区业主出租房屋属于个人行为，物业公司并无权干涉。
7、升级电动车充电处电车充电处为商业露天充电且设置在单元门口，极不安全，下雨天漏电会出安全事故；并且充电费用不合理，充电机器经常性投了币无法充电；
要求：安装车棚，避免日晒雨淋；采用充电刷卡；
问题7回复：小区公共设施属于开发商建设，物业公司无法进行更改。
10、物业工作人员态度不好；
要求：加强服务培训，业主请你们是服务不是管理；
问题10回复：我们已要求物业公司对员工加强培训，提升物业服务品质与服务态度，达到业主满意。
补充内容 (2015-7-11 10:50):
第一条补充：电梯刷卡需要交钱办新卡，交房时的卡不能用，电梯缴费还和物业费绑定，业主几十万买个房还差你物业费呀，你服务好物业费用不会少
补充问题回复：经向物业公司了解，小区交房时送的旧卡可以免费升级使用，同时并没有与物业费绑定。我局已要求物业公司做好对业主的解释，达到业主的满意。
金水区住房保障和房地产管理局 2015年7月23日 | 
发表于 2015-7-14 17:43:28
