自来水公司客服热线长期无法接通 [复制链接]

fangfanga

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电梯直达

楼主

发表于 2015-11-27 09:00:40 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2015-12-14 15:31

连续多天拨打自来水公司客服热线，总是排序在10多名之后，长达五六分钟无法接通。建议自来水公司增加客服人员，及时接听百姓电话，更好地做好服务群众工作，而不是人为设置障碍，无法满足群众需求。

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郑州自来水

社区管理员

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沙发

发表于 2015-12-2 14:56:57 |只看该作者

网友：您好，我公司最近一段时间因突发停水降压情况较多，来电量猛增，造成用户拨打我公司客服热线排队较长。如11月6日柿园水厂检修阀门降压，11月7日刘湾水厂因电业局停电造成停产2天，11月26日我单位为配合郑州市轨道交通2号线施工，停产1天。且配合道路市政建设，供水管道施工工程较多，影响较多用户的正常用水，所以rnt拨打热线电话的人非常多，给您带来的不便，敬请谅解。

处理满意度打分：: 满意0; 一般1; 不满意0

问题处理满意度评价

fangfanga 在2015-12-3 10:56 评价处理结果为：不满意 并评价说：对于处理结果，我很不满意.希望能够及时增加接线人员，应对市民需求，而非一成不变。

处理状态：已处理

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