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网民反映问题后，回复的也很快，可问题并没有得到实质性的解决。我想在这个问题上可以参照一下移动公司，客户遇到问题时，打10086免费电话反映问题后，接话员效率很快地向上反映，进行调查后主动给客户打电话商量解决问题的方案，然后当即解决，第二天后再由10086打电话询问客户所反映的问题处理得怎么样，是否满意，等等。总之，移动公司的服务让人觉得很贴心很放心，让人很满意。政府部门的职责就是为人民服务的，啥时候能达到中国移动的服务水平时，国人才会真的觉得活得有尊严，活得有安全感！到那时我想大家就不会争着往国外了。因此建议政府到中国移动进行学习调研，学习人家的服务理念，不要走形式，网友反映的问题交给某部门后，政府要及时向网友跟踪回访，看网友的诉求到底解决了没有，而不是交给某部门就不管不问了，否则将直接影响网络问政的效果，打击网民网络问政的信心。本人11月4日在新通桥反映问题后，回复的也很快，只是说已经协调过了，可至今12月16日了问题的解决没有得到丝毫进展，新通桥难道真的只是形式吗？ |
发表于 2012-2-17 10:16:23
