“迅速回复”后是否解决了问题，政府应该跟踪回访(下派单位：荥阳市)

mingyuetianya

已处理

荥阳房管局

处理时间

2012-2-28 09:47

网民反映问题后，回复的也很快，可问题并没有得到实质性的解决。我想在这个问题上可以参照一下移动公司，客户遇到问题时，打10086免费电话反映问题后，接话员效率很快地向上反映，进行调查后主动给客户打电话商量解决问题的方案，然后当即解决，第二天后再由10086打电话询问客户所反映的问题处理得怎么样，是否满意，等等。总之，移动公司的服务让人觉得很贴心很放心，让人很满意。政府部门的职责就是为人民服务的，啥时候能达到中国移动的服务水平时，国人才会真的觉得活得有尊严，活得有安全感！到那时我想大家就不会争着往国外了。因此建议政府到中国移动进行学习调研，学习人家的服务理念，不要走形式，网友反映的问题交给某部门后，政府要及时向网友跟踪回访，看网友的诉求到底解决了没有，而不是交给某部门就不管不问了，否则将直接影响网络问政的效果，打击网民网络问政的信心。本人11月4日在新通桥反映问题后，回复的也很快，只是说已经协调过了，可至今12月16日了问题的解决没有得到丝毫进展，新通桥难道真的只是形式吗？

荥阳房管局

经调查核实，开发项目“家和万世”已于2011年11月10日通过我中心的房地产开发项目竣工综合验收工作。目前该小区房屋产权初始登记工作已办理完毕，我中心正在受理该小区分户产权转移登记业务。关于违约金问题，业主可按购房合同约定与开发企业协商解决，如协商无果可通过法律途径予以解决。关于提供两书问题，业主可到本小区物业管理办公室领取。

Damon

快个毛，我的帖子都发一个多月了，都某见个回信，还跟踪回访，那就等俺孩儿长大接住骂吧

荥阳万业业主

楼主说的太对了，强烈建议你把你的帖子反复多发几遍，让官老爷们都好好看看。