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网友您好：
关于“心通桥”网站反映老人在老年公寓摔倒有关情况的答复
3月2日，我局收到“心通桥”网站转来的反映“老人在老年公寓摔倒后”有关问题的情况后，局领导高度重视，立即安排人员对反映的问题进行了调查核实，现将有关情况回复如下：
经调查，网贴反映入住市老年公寓的老人为宋叔伦，女，现年87岁，于2011年11月7日入住市老年公寓并签订了入住协议，协议期限从2011年11月7日至2012年11月7日。入住后不久，老人由于身体不适，家属陪同到医院治疗。今年1月27日，老人回来后入住公寓不自理区901房间，1月29日晚10点10分，老人自行上卫生间时不慎摔伤，护理人员发现后当即与家属联系，并由夜班值班干部陪护老人，乘120急救车护送到市骨科医院住院治疗，并帮助办理各项手续等，一直到深夜2点多安置妥当才返回。
老人家属在网帖中反映，在与老年公寓法人高占国协商时，从未收到看到入住协议，老人在老年公寓摔倒老年公寓存在的管理及后期没有及时看望问候等问题。
经认真调查，老人入住老年公寓时，公寓与老人、老人家属已签订了相关协议。协议第五条第十一款规定，乙方（入住老人）若为半自理或不自理老人，行动应在工作人员协助下进行（包括行走、入厕、上下床、洗澡等），若不听甲方（老年公寓）劝阻导致引发一切不良后果，由乙方或丙方（老人家属）承担责任。协议第五条第十四款指出，乙方因自身残疾造成摔伤或其他意外（甚至死亡），甲方需立即通知丙方或乙方其他亲属，丙方或乙方其他亲属接通知后应尽快赶到乙方身边，若因迟延到达，乙方出现的一切后果，由丙方负责，因住院、治疗等所发生的一切费用由丙方自行负担。
宋叔伦老人在1月27日入住后，公寓卫生所、护理部人员反复告知老人要使用辅助工具、告知老人家属为老人配备推椅预防老人摔伤。1月29日晚上，老人在没有按呼叫器、没有叫护理员、没有使用任何辅助工具的情况下，自行去卫生间不慎摔伤。护理人员发现后，及时与家人联系，积极护送老人住院检查治疗，并决定免收宋叔伦老人从2012年1月27日至2月22日期间按照协议应交的床位费、护理费共计870元。
因此，在宋叔伦老人意外摔伤问题上，市老年公寓事前有协议、有告知，事后处理及时、配合得当。
同时，由于市老年公寓入住老人较多，普遍岁数大，身体状况差，在老年公寓现有条件下，难以做到24小时临床护理和“一对一”服务，可能发生老人意外事故等情况。对此，我们已明确要求市老年公寓积极想办法，克服困难，尽力完善设施，改进服务，对于高龄老人，尽可能与家属协商同意“一对一”服务，以避免此类事件的发生，给入住老人创造一个安全、舒适的服务环境，尽量做到让老人舒心、家属放心、社会安心。
郑州市民政局
二〇一二年三月六日 | 
发表于 2012-3-2 14:32:37
