我们是一家企业，原本是归郑州市工商局管理，办理各种业务都是在市局。今年初，市工商局集中下放一批企业到各个分局，我们的企业被下放到专业分局。得知这个消息，我们心中不禁就咯噔一下，民间有些流传市工商局专业分局行风不怎么样。这下倒要瞧瞧到底如何。4月25日上午，在市局大厅办理了一项业务，整个流程比较简单。同样的业务还要在专业分局办理，当天下午我想着先咨询一下和市局的要求有什么区别。14:30左右我来到专业分局大厅内资登记窗口，当时看到窗口外正在办理业务的一个企业人员正在忙着补充资料、完善签字，窗口内的业务办理人员（一位女同志）并没有处于办理业务的状态。我想我只是咨询一下，时间应该很短，就很客气的说明来意。专业分局这位女同志都没正眼看一眼我手中的资料，冷冷的说了一句：你这缺好多东西呢，不是一句二句能说清楚的，你去领一个号，排队排到了我再跟你说。
我来到取号处，大厅的保安师傅告诉我取号机坏了，保安师傅倒是很客气，但是毕竟不是专业人员，未能解答我的提问。他说他手中还有最后一个号（取号机坏了这号怎么出来的？不解！），我要等也可以，只怕是到下班也排不到我。当时是下午14:30，离下班还有三个小时，也就是说我只是想咨询一项业务的办理要求，可能需要等三个小时，还未必能轮得到我。
对于这件小事，我有如下几点疑问：
1、郑州市工商局网站上，是否所有业务办理要求都有明示？（至少我要办理的业务可能不属于主流业务，没有找到）
2、同样一个业务，为什么在不同的分局，要求提供的材料和办理流程会差别这么大？（在市局办结的业务，拿着同样的资料去专业分局咨询，居然是“缺很多资料，一句两句说不清”）
3、为什么不能够在大厅设立专门的咨询窗口，解答各种提问？（提问往往都是能够很快解决的，居然要和办理业务的人一起排队几小时，合理吗？）
4、窗口人员到底是一种为企业服务的态度？还是高高在上的态度？也许我见缝插针的提问，影响到她给人办理业务了。我想，如果她能站在更好的为企业服务的角度，一定有办法更好的处理这个问题，而不是简单粗暴的让人去排号。
5、还有一个问题，是在很多窗口行业都经常遇到的，就是业务办理人员标准不统一，随心情而定，随人而定。常常是今天这个人值班，告诉你要求这样的，明天窗口值班人员换了一个，你得到的答案就不一样了。又或者上午告诉你办理这项业务需要1、2、3、4、5项资料；等到下午你拿来了，他却告诉你，哎呀，你还缺个6啊！等你第二天把6也拿去了，他可能又会说，哎呀，你这公章盖得地方不对啊！复印件不太清楚了啊！你不能一次性完整的告诉我们吗？（这个并非专指专业分局，相信很多人在不少局委办事都吃到过类似的哑巴亏。现在有个别窗口行业，声称会给企业提供一个书面的说明，告诉你这次办理业务缺少了哪些资料，哪些资料不合要求要完善，但在实际执行中也很少能够执行到位的。）
写的比较乱，不知道有关领导或者工作人员是否有耐心看完。欢迎大家对号入座，有则改之无则加勉！
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发表于 2013-4-27 16:14:53
