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郑州市工商局专业分局行风成问题,希望自省!(下派单位:郑州市工商管理局) [复制链接]

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楼主
发表于 2013-4-27 16:14:53 |只看该作者 |倒序浏览

已处理

专业分局

处理时间

2013-5-10 09:57

我们是一家企业,原本是归郑州市工商局管理,办理各种业务都是在市局。今年初,市工商局集中下放一批企业到各个分局,我们的企业被下放到专业分局。得知这个消息,我们心中不禁就咯噔一下,民间有些流传市工商局专业分局行风不怎么样。这下倒要瞧瞧到底如何。4月25日上午,在市局大厅办理了一项业务,整个流程比较简单。同样的业务还要在专业分局办理,当天下午我想着先咨询一下和市局的要求有什么区别。14:30左右我来到专业分局大厅内资登记窗口,当时看到窗口外正在办理业务的一个企业人员正在忙着补充资料、完善签字,窗口内的业务办理人员(一位女同志)并没有处于办理业务的状态。我想我只是咨询一下,时间应该很短,就很客气的说明来意。专业分局这位女同志都没正眼看一眼我手中的资料,冷冷的说了一句:你这缺好多东西呢,不是一句二句能说清楚的,你去领一个号,排队排到了我再跟你说。
我来到取号处,大厅的保安师傅告诉我取号机坏了,保安师傅倒是很客气,但是毕竟不是专业人员,未能解答我的提问。他说他手中还有最后一个号(取号机坏了这号怎么出来的?不解!),我要等也可以,只怕是到下班也排不到我。当时是下午14:30,离下班还有三个小时,也就是说我只是想咨询一项业务的办理要求,可能需要等三个小时,还未必能轮得到我。

对于这件小事,我有如下几点疑问:
1、郑州市工商局网站上,是否所有业务办理要求都有明示?(至少我要办理的业务可能不属于主流业务,没有找到)
2、同样一个业务,为什么在不同的分局,要求提供的材料和办理流程会差别这么大?(在市局办结的业务,拿着同样的资料去专业分局咨询,居然是“缺很多资料,一句两句说不清”)
3、为什么不能够在大厅设立专门的咨询窗口,解答各种提问?(提问往往都是能够很快解决的,居然要和办理业务的人一起排队几小时,合理吗?)
4、窗口人员到底是一种为企业服务的态度?还是高高在上的态度?也许我见缝插针的提问,影响到她给人办理业务了。我想,如果她能站在更好的为企业服务的角度,一定有办法更好的处理这个问题,而不是简单粗暴的让人去排号。
5、还有一个问题,是在很多窗口行业都经常遇到的,就是业务办理人员标准不统一,随心情而定,随人而定。常常是今天这个人值班,告诉你要求这样的,明天窗口值班人员换了一个,你得到的答案就不一样了。又或者上午告诉你办理这项业务需要1、2、3、4、5项资料;等到下午你拿来了,他却告诉你,哎呀,你还缺个6啊!等你第二天把6也拿去了,他可能又会说,哎呀,你这公章盖得地方不对啊!复印件不太清楚了啊!你不能一次性完整的告诉我们吗?(这个并非专指专业分局,相信很多人在不少局委办事都吃到过类似的哑巴亏。现在有个别窗口行业,声称会给企业提供一个书面的说明,告诉你这次办理业务缺少了哪些资料,哪些资料不合要求要完善,但在实际执行中也很少能够执行到位的。)

写的比较乱,不知道有关领导或者工作人员是否有耐心看完。欢迎大家对号入座,有则改之无则加勉!

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沙发
发表于 2013-4-28 11:10:22 |只看该作者
    首先感谢您对工商行政管理工作的关注和支持。您提到的问题已由我单位受理,调查处理情况将及时予以回复。再次感谢您的理解和信任。
处理状态: 已处理

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板凳
发表于 2013-4-28 17:01:54 |只看该作者
网友,你好。
    您的诉求我们已经收悉,首先感谢您对我们工商行政管理工作的大力支持,更感谢您专程关注我们专业分局的注册登记工作,您于点滴细微之处提出这么多宝贵意见,对于我们下一步改进工作作风、提升服务效能将起到一定的推动作用,为此我们向您表示最衷心的感谢!
    您所提出的疑问,有很多内容都是我们基层工商分局注册登记窗口所面临的共性问题,在此我们汇总答复如下:
    一、关于专门开设咨询窗口问题。以专业分局为例,从年初市局企业下放后,分局实际监管的企业户数高达18952户,占全市登记企业总户数的11%,分局注册科现有人员13人,要负责办理企业登记、个体登记、名称核准、证照打印、档案迁移管理等5项日常工作。同时,注册登记工作涉及面广、政策性强,办事大厅内现已开辟的2个企业登记窗口、2个个体登记窗口、1个名称核准窗口、1个发照窗口,企业登记人员已满负荷上岗,在不增加现有人员编制的情况下,增加1个咨询窗口确实有困难。对此,我们也在积极向上级汇报,研究解决办法。
    二、关于设置取号机的问题。企业注册登记平均每人每天要受理各类业务22项,为确保登记质量,采取了设置取号机叫号的做法,根据每天的工作量酌情发放号码,减少办事群众等待时间。(郑东新区公安机关护照办理也采取类似做法)
    三、关于不同受理人员的标准不统一问题。注册登记工作涉及面广、政策性强。专业分局注册登记窗口涉及国民经济的8大重点领域,审批材料涉及不同的前置许可。在核审材料时,不同受理人员依据的法律法规是一样的,登记材料所涉及的核心规范要求是一致的,但登记材料所需的其他规范由于受理人员工作年限的长短,对同一部法规、规章、规范的理解角度不同和工作习惯,都会有一定的差别,就造成同一份材料在不同的人员处受理要求不同的情况。对此,我们将进一步加强业务培训、提升工作人员业务水平。
    四、关于窗口人员服务态度问题。不管是什么原因,窗口人员在面对群众时应该更加耐心、更加认真,今后分局将进一步加强对窗口人员的教育,提高服务水平、改进服务作风,以更加和蔼亲切地态度受理群众的咨询。但也请网民能够谅解,作为窗口受理人员,每天工作时间往往长达10个小时,一天要面对近百名办事群众、审查上千页的材料,忙起来常常顾不上喝水、甚至去趟洗手间都要一路小跑,过度的劳累和疲倦也会造成情绪上的波动和态度的生硬。如果因此给您造成了不良的影响,我们在此再一次向您表达深深的歉意。
    五、关于业务办理流程公示问题。本次市局档案的集中下转迁移属于特殊性的临时性工作,不属于常态化业务,因此市局网站未能列出业务办理流程及相关操作说明,我们已向市局建议将档案迁移相关流程列入公示内容,以方便群众办理相关事项。
    在今后的工作中,我们希望有越来越多向您这样负责任的网民向我们表达诉求、提出宝贵意见,督促我们提升效能、改进作风,以便能够更好地服务群众。

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