我们是一家企业,原本是归郑州市工商局管理,办理各种业务都是在市局。今年初,市工商局集中下放一批企业到各个分局,我们的企业被下放到专业分局。得知这个消息,我们心中不禁就咯噔一下,民间有些流传市工商局专业分局行风不怎么样。这下倒要瞧瞧到底如何。4月25日上午,在市局大厅办理了一项业务,整个流程比较简单。同样的业务还要在专业分局办理,当天下午我想着先咨询一下和市局的要求有什么区别。14:30左右我来到专业分局大厅内资登记窗口,当时看到窗口外正在办理业务的一个企业人员正在忙着补充资料、完善签字,窗口内的业务办理人员(一位女同志)并没有处于办理业务的状态。我想我只是咨询一下,时间应该很短,就很客气的说明来意。专业分局这位女同志都没正眼看一眼我手中的资料,冷冷的说了一句:你这缺好多东西呢,不是一句二句能说清楚的,你去领一个号,排队排到了我再跟你说。
我来到取号处,大厅的保安师傅告诉我取号机坏了,保安师傅倒是很客气,但是毕竟不是专业人员,未能解答我的提问。他说他手中还有最后一个号(取号机坏了这号怎么出来的?不解!),我要等也可以,只怕是到下班也排不到我。当时是下午14:30,离下班还有三个小时,也就是说我只是想咨询一项业务的办理要求,可能需要等三个小时,还未必能轮得到我。
对于这件小事,我有如下几点疑问:
1、郑州市工商局网站上,是否所有业务办理要求都有明示?(至少我要办理的业务可能不属于主流业务,没有找到)
2、同样一个业务,为什么在不同的分局,要求提供的材料和办理流程会差别这么大?(在市局办结的业务,拿着同样的资料去专业分局咨询,居然是“缺很多资料,一句两句说不清”)
3、为什么不能够在大厅设立专门的咨询窗口,解答各种提问?(提问往往都是能够很快解决的,居然要和办理业务的人一起排队几小时,合理吗?)
4、窗口人员到底是一种为企业服务的态度?还是高高在上的态度?也许我见缝插针的提问,影响到她给人办理业务了。我想,如果她能站在更好的为企业服务的角度,一定有办法更好的处理这个问题,而不是简单粗暴的让人去排号。
5、还有一个问题,是在很多窗口行业都经常遇到的,就是业务办理人员标准不统一,随心情而定,随人而定。常常是今天这个人值班,告诉你要求这样的,明天窗口值班人员换了一个,你得到的答案就不一样了。又或者上午告诉你办理这项业务需要1、2、3、4、5项资料;等到下午你拿来了,他却告诉你,哎呀,你还缺个6啊!等你第二天把6也拿去了,他可能又会说,哎呀,你这公章盖得地方不对啊!复印件不太清楚了啊!你不能一次性完整的告诉我们吗?(这个并非专指专业分局,相信很多人在不少局委办事都吃到过类似的哑巴亏。现在有个别窗口行业,声称会给企业提供一个书面的说明,告诉你这次办理业务缺少了哪些资料,哪些资料不合要求要完善,但在实际执行中也很少能够执行到位的。)
写的比较乱,不知道有关领导或者工作人员是否有耐心看完。欢迎大家对号入座,有则改之无则加勉!
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