请求帮助残疾人

liweidegushi 实名认证

已处理

郑州市燃气公司

处理时间

2013-3-18 10:17

我的真实姓名叫李伟。肢体残2级，撑双拐行走，住红旗路25号院1号楼16号。联系电话13*******57.去年9.28日在市燃气公司卫生路营业厅4号窗口问过：要求改装管道软管换硬管，换阀门，须按规定缴费，可以，需提供房产证。我就在去年国亲节后带着证件办理了申请。过了一个多月打电话催，说是已转到维修人员会给我联系，又等了一个月又催，接话人员说是帮助催一下。等了4个多月还没消息，今年2月28日下午，我就又去了卫生路营业厅，工作人员帮我联系后说，你回家等吧，有人会给你打电话联系，3月1号维修人员来电话，说是2号来家看一下。2号下午到家看了之后，叫我自己找街边燃气具工人解决。我的意思是该交多少钱我不会少缴请求帮助解决，毕竟已经跑了好几趟了。

补充内容 (2013-3-5 09:19):
国庆节的“庆“写错了纠正

郑州燃气

尊敬的网友您好：您反映的问题我们已受理，我们会尽快为您服务。谢谢！

liweidegushi 实名认证

你好，我反映的事情已经很快解决，谢谢管理员！谢谢“心通桥”！

郑州燃气

尊敬的网友您好：公司接到用户反映问题后，高度重视，联系客户李伟先生了解事情经过并约谈维修人员，现将情况说明如下：用户李伟先生居住在红旗路25号院1号楼16号在2012年10月8日客户李伟来卫生路客服中心申请办理改管手续。中心窗口受理后，转维修班与客户预约勘察现场。维修人员在9号、10号多次拨打客户手机，未能联系上客户，期间也未接到客户再次来电咨询。
2013年2月28日客户李伟来到我公司询问改管事宜，我公司维修人员于3月1日与客户约定次日进行现场勘察，2日下午维修人员按约定时间到达，在勘察现场时发现该客户家中需要改造的燃气管道较长，如使用镀锌管改管，费用相对较高；若使用铝塑管改管，所用管道长度合适。两者比较铝塑管费用较低，鉴于此种情况，维修人员向客户进行了沟通说明，并在现场征询客户意见，客户李伟先生选择联系燃气具厂家用铝塑管进行改造。
卫生路客服中心考虑到该客户李伟先生是残疾人，行动不方便，和客户李伟先生“接对子”，进行一帮一服务。经协商，李伟先生同意使用镀锌管改管，于3月11日为其进行了户内燃气管道改造，现已改造完毕。李伟先生表示非常满意!