新郑市天然气公司安装工人态度蛮横要求客户等100年再安装(下派单位：新郑市)

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网友您好：

接您反映的问题后，我局要求燃气公司对以上自毁企业形象的施工人员及施工队进行调查并进行处罚，针对此次投诉，燃气公司已作出处理，现将有关情况答复如下：

一、燃气公司客服部第一时间指派专人调查当时接听用户咨询电话人员和安装施工人员。公司相关人员对电话接听人员和施工队员的不恰当的言语表示歉意。

二、燃气公司依据天然气安装标准和实际安装条件，于2016年3月9日已安装完毕，并及时与用户电话沟通，询问安装进度，用户反映比较满意。

三、针对此次事件，燃气公司采取了相关处罚措施：对电话接听人员进行公司内部的通报批评，施工队员所处的施工队进行行政处罚。

通过这次事件的发生，我局要求燃气公司领导高度要重视一线员工的工作态度，加强对员工的日常教育培训，提高一线员工的服务意识，杜绝此类现象发生。

感谢您对城乡事业的理解和支持！