老旧小区改造网线被剪断，重新恢复要收费！(下派单位：中原区)

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处理中

桐柏路办事处

工作时间

6802小时:43分钟

今年10月下旬左右，嵩岳小区老旧小区改造进行管线入地，改造单位擅自剪断长城宽带网线，至使用户无法上网。用户向12315市长热线投诉，到11月底也无人回复，更无人处理。政府为老旧小区升级改造是好事，但是，在碰到问题时，不作为，不处理，将自己的工作做好了，留下的影响用户生活的问题置之不理。合适嘛？因为长城宽带的经营问题，用户很难联系其客服，经过长期努力联系，被告知需要缴纳100元光纤费用，才能将网线入户。用户认为，整个过程中，是政府工程未与网络运营商进行良好沟通和协调，才影响到了用户网络使用，用户不应为此买单。政府改造老旧小区是为了提升居民生活环境，而不是侵害居民的权益。请政府极积响应国务院的要求，优化营商环境，增加服务意识，切勿不作为，慢作为，懒政，庸政，凡请加紧处理。谢谢

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tblbsc_admin

这位居民您好，经街道社区人员核实，情况如下：老旧小区改造，普遍存在线路老旧，私拉乱扯，配套设施不完善等情况，为了统一改善居民整体生活水平，四大电信运营商与办事处承诺，一切光纤损坏修复，费用全免。