办事处管不管锦艺国际华都业主死活了？

qllbsc_admin

待处理

中原区房管局

等待时间

22579小时:19分钟

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办事处管不管锦艺国际华都业主死活了？物业乱收费，小区业主被盗物业就只推诿。合同上签订的是市政供暖却只有物业供暖。小区里坏的门禁设施比比皆是。电梯就没几个正常使用的。请办事处来小区解决一下，已经发生多次群体事件了。


此信息来自： 秦岭路办事处   点击处理

zyqfgj_admin

尊敬的古惑仔网友你好，关于您反映的锦艺物业的问题，我局已责成物业管理部门现场调查。请耐心等待

zyqfgj_admin

关于业主反映锦艺华都小区
物业问题的回复

我局接到心通桥网络舆情“锦艺华都业主反映有关物业服务”问题后，领导高度重视，立即派专人调查，现将调查情况回复如下：
1、关于物业公司物业管理费乱收费问题
经调查，锦艺国际华都业主在购房时与开发商签订《商品房买卖合同》时与业主逐一签订了《锦艺国际华都前期物业服务协议》，协议第四条约定：物业管理服务费用不包括智能化费用（即电子监控设备运行维护费）。物业公司在测算物业服务费时，没有把智能化费用（即电子监控设备运行维护费）计入成本，且在《业主手册》第八篇第五条“服务收费标准中”第三款讲明智能化费用即电子监控设备运行维护费按照建筑面积每月每平方米0.05元收取。开发商在交房时锦艺国际小区的电子监控系统已安装到位，包括（1）楼宇对讲或门禁系统（2）周边红外线报警系统（3）小区内监控系统（4）消防监控系统（5）中控室运行维护系统（6）24小时不间断运行，有运行记录，并按期限保管。因小区业主投诉物业公司收取0.05元智能化费用即电子监控设备运行维护费，物价部门已介入调查，要求物业公司停止收取0.05元智能化费用即电子监控设备运行维护费，物业公司已于10月份停止收取此项费用。
2、关于缴纳装修押金的问题
经调查，物业公司为了保证装修单位在装修期间不破坏房屋主体结构、外立面、在外墙上开门、窗、不破坏防水，或者将阳台改为卫生间、厨房间，在承重墙上穿孔，扩大承重墙上原有的门窗尺寸、拆除连接阳台的砖、混凝土墙体；损坏房屋原有节能设施、降低节能效果、擅自改动排烟道等原因，物业公司与装修单位责任人签订《住宅室内装饰装修管理服务协议》，收取一定的金额的装修保证金，此保证金在签订的《住宅室内装饰装修管理服务协议》明确注明装修结束后退还装修施工单位。
3、关于房屋测绘费的问题
对房屋测绘费这个问题，超出我局的工作范畴，对此问题，建议业主向市房管局测绘部门反映。
4、关于有线电视初装费的问题
经调查，物业公司解释：经物业公司向锦艺华都房地产开发企业沟通，开发商解释在销售商品房时，有线电视初装费每户240元不在商品房买卖总房价款中；在《商品房买卖合同》补充协议第三条明确约定，该项费用由买受人承担。开发商委托物业公司代为收取有线电视初装费用，物业公司表示已将此项费用交到河南有线电视网络集团有限公司郑州分公司。另外您就是否要收初装费向有线电视公司咨询。
5、关于小区业主被盗的问题
经调查，关于小区业主被盗一事，物业公司的解释为：根据《国务院物业管理条例》第二条：物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动；第四十七条：物业服务企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。发生安全事故时，物业服务企业在采取应急措施的同时，应当及时向有关行政管理部门报告，协助做好救助工作。物业公司的职责是维护小区内公共秩序。物业公司在得知业主家被盗后，立即拨打110报警，物业公司秩序人员及项目负责人及时赶到现场，一方面协助110民警调查取证，另一方面安排维修人员协助业主进行防盗门维修及进行更换。对待此事物业公司一直采取积极的态度处理。事件发生后，物业公司领导多次到业主家看望。
6、关于小区地下停车场照明的问题
物业公司表示：目前锦艺国际华都小区地下停车场照明设施主干道已开启50%，已开启的照明设施均使用正常，照明亮度基本能到达到使用要求。针对此情况，我局已要求有物业公司，如有业主再反映地下停车的亮度不够时，应当及时增加开启照明设施的数量，从而给业主的带来一个更安全更舒适的出行环境。
7、关于电梯不能正常使用的问题
物业公司表示：小区内的电梯是由上海三菱电梯公司负责维保，近期小区电梯频繁出现故障，导致电梯不能正常运转，物业公司发现后，及时与电梯维保公司联系，要求维修，电梯维保公司到现场检查，检查出电梯损坏原因一是电梯配件损坏导致电梯无法正常使用；二是由于电梯进水导致电梯配件损坏，严重影响电梯使用；三是装修过程中电梯频繁使用，造成电梯频繁出现故障。维保公司表示：电梯一般故障，当天修复，较大故障，一周内排除故障，如涉及严重故障或重大配件损坏，需购买相对的配件后，进行更换。目前小区内十号楼1单元西梯、一号楼2单元西梯，两部电梯配件损坏，致使电梯不能正常使用，需等电梯维保公司购买配件后，进行更换，电梯方可恢复正常使用。
8、关于门禁设施损坏的问题
物业公司表示：小区门禁系统自6月12日交房起就开始使用，交房近2600户，装修集中半年内达到2000余户，因前期装修工人出入频繁，偶尔会出现损坏的问题，目前门禁系统厂家人员在小区现场驻守，如有故障一般都及时到达现场处理解决。前段时间西门因施工，导致线路损坏，门禁不能使用，经厂家抢修，目前已恢复正常使用。
9、关于供暖的问题
物业公司表示：锦艺国际华都项目是在整体拆除搬迁后的原国棉一厂老生产区原址上开发建设的。由于原国棉一厂生活区冬季供暖所用暖气均是由原国棉一厂生产区的生产用气管网转供的。2009年，原国棉一厂生产区整体拆除搬迁后，原生产区厂房及生产基础设施（包括供热管道）已被拆除，但因原国棉一厂生活区涉及历史遗留问题较多，郑州热力公司和中原环保公司经实地勘察，明确表示短期内无法为原国棉一厂生活区供热，造成原国棉一厂生活区冬季数万名职工和居民无法供暖，职工及家属反应强烈，鉴于此，经市政府相关部门多次协调后决定：由原国棉一厂整体产权受让方（也是锦艺国际华都项目开发商）郑州翰园置业有限公司（以下简称翰园公司）负责出资沿原国棉一厂生产区内规划道路地下铺设一条新的供热管道及相关配套设施，与原国棉一厂生活区原供热管道对接，继续由郑州新力电力公司（原郑州热力厂）通过新的供热管道向原国棉一厂生活区转供暖气。同时，为了提高管道投资利用率，避免造成重复建设和资源浪费，利用该新供热管道同时为锦艺国际华都项目未来的住宅居民供暖。     针对上述情况，我局要求物业公司，严格按照《前期物业服务合同》《前期物业服务协议》的约定，为业主提供服务，遇到突发事件时要向业主进行公示，并向业主做好解释工作。