您好！接到您反映的问题，我局领导高度重视，立即责成郑州市妇幼保健院调查处理，现将调查情况说明如下：
一、关于“窗口设置不合理，现在很多大医院已经一个收费窗口既可以挂号也可以收门诊费还可以收住院费，而市妇幼却把门诊窗口和住院窗口分开，而且门诊收费窗口和住院收费窗口各3个，比例不合理，因为看门诊的人数比住院后的人数要多得多，造成门诊收费窗口排大队的情况。
因医院受基础设施的限制，门诊和住院部比较拥挤，为满足住院患者的需求，医院行政后勤给临床腾空间，在外租房办公，住院结算处和门诊收费合二为一，在门诊收费处统一结算，因业务性质不同，住院收费与门诊收费排队现象在时间段上有所不一样，会出现一边多一边少的问题。
为了方便患者就诊，解决患者就诊结算时间长的问题，市妇幼保健院对就诊流程进行了再造，于2007年4月在河南省首家实施医卡通，到医院看病，只需在收费处办理一张“医卡通”就诊卡，并在卡中存入一定资金，就可以不用排队挂号而直接到诊室看病、不用排队划价而直接取药、不用到收费处排队交款而直接做检查，使看病变得方便又轻松。
“医卡通”不是一张普通的磁卡，它标识了患者的身份，卡中还能存储病人来院就诊的诊断、处方、检查、治疗等信息，是病人就诊健康档案。持卡就诊，不但可以简化看病过程，减少患者往返排队次数、缩短患者在院滞留时间。同时，“医卡通”系统还对医生日常工作中的开具处方、检查单、治疗单等进行了程序控制和监控管理，可以有效杜绝重复挂号、重复开药、重复开检查的实际问题，避免医生向患者开大处方、开不规范处方、开大检查等，提高医院医护质量管理水平。
患者来院时，手持“医卡通”直接找医生看病，医生只要轻轻一刷卡，不到一秒钟的时间，电脑上就会显示出该病人的基本信息以及历史病历信息，根据病人的病情，医生在电脑中开具电子检查申请单、电子处方、电子治疗单，患者均可以同步看到，并能看到以上信息的费用明细，有什么不明白之处随时可以与医生沟通与交流。只要患者卡内资金充足，患者也不用往返收费处交费，直接检查、直接治疗、直接取药，方便、快捷完成就诊过程。就诊结束后，患者可到门诊任何一个收费点均能办理结算、打印发票及费用明细手续，同时，随病人意愿，可以选择卡费继续留存以备下次就诊时使用，也可以将卡内余额取走。
为确保患者“医卡通”内的资料完整性、安全性及方便性，“医卡通”采取一患一卡，专人专卡，反复使用，医院长期为患者保存相关诊疗信息及费用明细，并免费提供触摸式自助查询台以方便患者查询。一旦丢失，医院还能办理挂失、补卡手续，但要求患者提供相关证件证明。
“医卡通”是一次为患者就诊带来极大实惠的服务理念的创新和改革，如此方便患者就诊的新型服务模式，深受孕检期间的准妈妈和常为儿童做保健的妈妈们的欢迎。
该院办理“医卡通”的收费窗口分别在门诊一楼大厅设4个；自助缴费机3台；门诊二楼大厅，三楼大厅各设立一个门诊收费窗口，自助缴费机每个楼层各2台，并有导医指导患者使用自助缴费机。
为满足群众看病就医，被列入郑州市“十二五”期间重点建设工程，郑州市妇幼保健院宜居健康城医院已开工建设，它是市委、市政府关心提高妇女儿童健康水平的民生项目，该项占地153亩，建筑面积12万平方米，总投资6亿元，开设床位1000张。相信在不久的将来，建成后的郑州市妇幼保健院宜居健康城医院，不仅大大缓解医院目前空间小、病房少的局面，而且也极大的方便全市广大妇女儿童的医疗保健需求。
二、关于“三个门诊收费窗口中一个省医保一个市医保，经常有缺岗现象，随意“暂停服务“，造成无法使用医保卡”的问题
省、市医保分别在市妇幼保健院门诊收费处各设一个收费端口，该院表示会与医保中心沟通，争取增设医保收费端口来服务于患者。在工作中确实有收费窗口工作人员因上洗手间有短暂暂停服务现象，今后要求工作人员上岗前做好准备工作，减少“暂停服务”情况的发生。
三、关于医保窗口上写的可以现金结算，但是排队到了，却被告知要到最北边的那个窗口交现金或刷银行卡”的问题
门诊收费处的省、市医保窗口均可刷医保或现金结算，但不能进行银行卡刷卡结算。银行在该院设了两个刷卡消费端口，分别设在门诊收费1号、2号窗口（也就是最北边的窗口）。该院会加强门诊收费窗口标示张贴，提醒患者到对应的窗口进行结算，避免患者二次排队现象。
良好的医患沟通是治疗成功的前提，如仍有疑问，请于工作时间拨打郑州市妇幼保健院咨询电话0371-63881152；感谢您对卫生部门的监督与支持。
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发表于 2013-8-23 20:09:11
