到关于琥珀名城业主的投诉后，我局相关科室工作人员立即到现场查看，了解情况如下：
一、小区基本情况
琥珀名城小区位于中州大道与天伦路交叉口向西50米路南，由河南天伦地产集团有限公司于2005年开发，2007年竣工，2008年交房。由河南省天伦物业管理有限公司通过招投标方式于2008年接管。小区属商品房性质，小区总占地面积10.47万平方米、总建筑面积27万平方米，共计33栋楼，1770户。
二、投诉问题
1、同时业主有人每月40月为何有人每次进出要掏5元？
2、《前期物业服务合同》（第四章第九条）并未约定临时停车的收费标准，未办理车位卡的业主执行过夜5元/个天的收费标准是谁制订的，有何收费依据？
3、对于小区未办理停车卡的业主，白天进出小区不收费。业主反映的超过90分钟收费4元，每增加1小时加收1元，最多10元的情况，只针对外来车辆。此情况是否属实任何都可以开车去小区体验一下？
4、未办理车位卡的业主执行过夜5元/个•天的收费标准，一个月就是150元，而地下停车卡每月140元，有没禁办地上卡来推动地下卡及停车位的购买的嫌疑，逼着掏140去地下停车？
三、投诉问题回复
根据物业公司与业主签订的《前期物业服务合同》中规定，车位使用人应按露天车位40元/个•月、车库车位160元/个•月交纳停车费，目前该小区物业公司执行地下车位140元/个•月的收费标准。未办理车位卡的业主车辆过夜5元/个•天的收费标准，白天业主开车进出小区不收费用。小区停车临时收费该小区物业公司会向业主主动提供正规发票。
1、关于同时业主有人每月40月为何有人每次进出要掏5元的问题，每月40元的车位收费只针对有卡业主，5元收费只针对未办理车位卡的业主车辆过夜。
2、关于《前期物业服务合同》，是由开发商与接管该小区的物业公司制定的，并且业主已与物业公司签订《前期物业服务合同》，物业服务收费按《前期物业服务合同》约定为准。
3、对于小区未办理停车卡的业主，白天进出小区不收费。业主反映的超过90分钟收费4元，每增加1小时加收1元，最多10元的情况，只针对外来车辆，经向物业公司核实，该情况属实。
4、关于购买车位与否是业主自行决定的，地上停车卡是根据小区地面停车位的实际情况来进行办理，如小区地面停车位已全部租给小区业主，后来的业主就不能继续办理。小区地下停车位的出售是由小区开发商进行办理，物业仅进行管理。
金水区住房保障和房地产管理局
2013年9月24日
疑点如下：
一、小区一二期业主手中物业合同没有未办理车位卡的业主车辆过夜5元/个•天的收费标准，白天业主开车进出小区不收费用。小区停车临时收费该小区物业公司会向业主主动提供正规发票。请问房管局你们的调查是从哪儿调查来的？
二、调查结果是不是物业的一面之词？您们有没有去实地调查？
三、若实地调查了，调查了哪些业主?有没有查看一二期物业服务合同？
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发表于 2013-9-26 12:43:52
