反映信

小炎6

处理中

郑州市交通委

工作时间

19250小时:38分钟

      反 映 信

郑州市交通委领导：您们好！

我是2013年10月5日乘坐郑州至少林寺班车的乘客刘晓炎，关于我在豫A5261班车上所遭遇的一切，我已于2013年10月9日在心通桥上对其进行了投诉，但是，我对登封市交通运输管理所的处理结果非常不满。对此，我有以下几个疑点：

1、豫A5261班车在2013年10月5日在嵩阳书院私设站点违规停留的行为。按照交通道路运输管理条例：私设站点应该如何处罚？

2、作为该车乘务员，她有什么权利在客车上强行收取景区门票？乘务员在车上欺诈游客，强行在车上收取高价门票的猖狂行为，按照交通运输管理条例又该怎样给予处罚？

3、当天在我受骗之后，竟然在车上找不到一个举报或者监督电话！我真不知道郑州交通运输集团是怎样对该公司的运输车辆进行管理和监督的！

4、面对班车上如此恶劣的行为，登封市运输管理所对豫A5261班车却仅仅做出了罚款500元，并且退还我门票和车票费用的处理决定，此行为让我非常不满，而且开始怀疑登封市运输管理处对该班车是否存在包庇行为，否则为何不按规章制度对其进行处罚呢？！

                                                                                                                                                          反映人：刘晓炎

                                                                                                                                                          电话：13*******61

                                                                                                                                                           2013年10月15日

郑州交通委

        网友您好！郑州交运集团于2013年10月15日接到郑州心通桥网友的反映车辆私设站点，违规在嵩阳书院、法王寺等处停车，并提出了四点疑惑的情况后，集团高度重视，立即组织相关人员进行调查核实，现将登封公司落实情况回复如下：
        一、郑州至少林寺车辆的资质情况：
        2001年郑州市政府为治理火车地区客运市场管理混乱局面，取缔站外经营，私自兜圈揽客，黑车、野车等违规经营，将13台旅游车辆并入集团公司，由我公司负责经营管理，当时13台车辆的经营资质为郑州至新密（途经打虎亭）至少林寺，旅游客运。
2005年交通部新《道路旅游运输及客运站管理规定》的出台：交通部2005年8月1日颁布了新的《道路旅客运输及客运站管理规定》（该规定第二章第九条 “旅游客运按照营运方式分为定线旅游客运和非定线旅游客运。定线旅游客运按照班车客运管理，非定线旅游客运按照包车客运管理。”）后，根据交通部新的《道路旅客运输及客运站管理规定》规定，河南省交通厅、河南省旅游局2006年４月18日印发《河南省道路旅游客运及旅游客运站管理暂行规定》（豫交路运［2006］10号文件），第七条规定：定线旅游客运按照班车客运进行管理，非定线旅游客运根据经营区域实行分级管理。
        2006年，河南省及郑州市全国换发新版统一道路运输证，郑州市交通运输管理处在换发营运证前，对区内班车运行情况进行确认会签时，按照郑州至少林寺线路实际经营情况，同时根据新的《道路旅客运输及客运站管理规定》和《河南省道路旅游客运及旅游客运站管理暂行规定》中“关于定线旅游客运按照班车客运管理”的规定，将郑州至少林寺线路经营范围核准为“市际包车客运、县级班车客运，县际包车客运、县内包车客运”。
        二、群众反映问题调查情况
        1、为满足不同游客的旅行需求，将13台郑州至少林寺车辆按照隔班发直达车的模式进行发班。但由于多是到登封旅游的散客，大家的旅游方式都不尽相同，有的仍然想到嵩阳书院等著名景点旅游，而有的旅客想直达少林寺。鉴于此情况我公司在嵩阳书院设立监督点，对想直达少林寺的旅客，督促车辆立即将其送达少林寺。这与群众反映的纵容、协助少林寺违法停靠事实严重不符。
        2、客车上所售门票为登封市少管局统一印制的少林寺和嵩阳景区门票，少林寺景区门票100元、嵩阳景区门票80元（嵩阳景区含嵩阳书院、大法王寺等景点）。不存在高价收取门票和谋取回扣的情况。
        3、郑州至少林寺13台车辆都在车内张贴有监督投诉电话。外观没有喷涂我公司编号是由于我公司地处登封，而这13台车辆在郑州驻扎，夜间没有停车位，所以暂时没有喷涂编号。鉴于此情况，我公司将进一步协调车辆，对此问题进行整改。
        三、对有关车辆的处理
        1、我公司已采取对有关车辆轮流停班10—15天的处罚。停班期间车辆司乘人员下车进行服务质量相关知识培训。
        2、召开有关车辆司乘人员大会，深刻反思问题根源，查找工作的不足之处，细化工作环节，把旅客的误会化解在萌芽状态。
        3、对涉及的5台车辆进行经济处罚500元。
        对于群众的监督我们虚心接受，有则改之、无则加勉，并将不断的完善工作细节，耐心做好解释服务工作，努力为旅客提供正规、和谐的乘车环境。



                                                                                                                                2013年10月15日

郑州交通委

网友您好！您的心情我们理解！我们的工作不存在推诿，这点在您的认识上有误区。情况是这样的，交通委的心通桥板块是整个交通系统的总平台，对于网友反映到心通桥上的诉求，我们会下派到相关业务处室或者相关下属单位的心通桥板块上进行处理，有些业务诉求相关单位是可以直接回复的。我们对交运集团在隶属关系上属于指导性管理，针对您反映的问题，委领导高度重视，要求交运集团将回复发至我们，待审核后，才给您回复的。