绿都物业扯皮不退暖气费？请处理

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，并已安排工作人员调查了解，需要一段时间，请您耐心等待。

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网友您好：
       绿都城小区由河南绿都物业服务有限公司管理。
       经了解，物业公司表示小区去年造成暖气管道爆管的原因或为热力公司热源不足；或因园区内单元主管网维修不当；或因业主自用暖气阀门、改动暖气设施，原因不同，解决办法也不尽相同。物业公司表示管理人员会根据造成暖气问题的原因积极对业主进行沟通，并及时将问题进行解决。
       我们已告诫物业公司，要将问题解决落实到行动中，属于企业自身服务过程中存在的问题，要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他职能部门的问题，要做好上报工作，并在自身职责范围内积极协助解决。