打造“阳光服务”品牌 提高供热服务质量
据了解，集中供热是党和政府的民生工程，为履行好神圣的责任和使命，郑州市热力总公司始终坚持“为民便民惠民利民”的指导思想，不断创新服务方式，改进服务质量，塑造了阳光服务品牌，赢得了良好的口碑。
“阳光服务”是热力总公司在区域供热专管员制度基础上，在开展“创阳光供热服务品牌，树热力公司企业形象”活动中率先提出，目前已经建立起了规范化、程序化、标准化的阳光供热服务模式。“供热暖身、服务暖心”的阳光服务理念和“辛苦我一人、温暖千万家”的阳光服务宗旨，已经溶入到热力人的血液里，“把用户反映作为第一指令，把第一指令转化为第一行动，把第一行动化为用户满意”也已成为全体热力人的最高行为准则。
在全面提升服务质量和水平的同时，热力总公司还推出了多项便民服务措施。首先是继续扩大收费到户和银企联网代收费覆盖面，为更多热用户提供缴费便利，增强缴费自主性。截止目前，实施收费到户18万户。交通银行、中信银行、郑州银行、邮政储蓄银行各服务网点均可随时办理热费缴纳，豫安公司为预约居民小区提供12小时的代收现金服务，解决用户缴费排队拥挤现象。
配合供热运行准备、供热运行和供热服务，统一制作了《供热系统注水试压通知》、《预约服务通知单》，张贴到小区单元楼栋内，开展预约上门开阀、测温、故障报修等服务。
这是大河报上登的，和放屁有什么区别？ |
发表于 2013-11-23 19:38:34
