兴达锦绣园和温馨物业问题反馈

队长别开枪是我

处理中

郑州市房管局

工作时间

18937小时:37分钟

你好，郑州市二七区政通路与郑密路交叉口兴达锦绣园小区存在如下问题，       1.   温馨物业前期报道资质不够，目前小区楼共24层高，物业费高达1.76元/平方，而且极不负责任；       2.   小区内灯光昏暗，楼道内实施缺失，电梯早已过质检维护期限，业主多次催促无效，经常发生电梯坠楼层、业主被困电梯，12月16日晚业主被困，打119同志帮忙才脱困；       3.   小区交房近三个月，在小区院子内部丢失时间屡有发生，而且截止目前仍然没有规划出电动车停放充电区域，12月15日晚又一起电动车丢失事件发生，且物业置之不管；       小区业主已经对此所谓的温馨物业彻底伤心。 温馨物业如此没有责任心，没有工作内容，只会推诿，怎么取得的服务资质？又如何配得上1.76元的物业费？请重新审阅该物业公司资质的相关资料，并公开1.76元物业费的收费依据，依法惩办！                                                                                                                               民生疾苦，请您督办                       敬礼

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题我们已收悉，并已安排工作人员调查了解，需要一段时间，请您耐心等待。

lijian1166

支持一下。该物业完全不替业主考虑，一问三不知，不过收物业费却挺积极，7月份交房时候，迫于交房压力，交了半年物业费，如今12月份还没结束，就通知要交新的一年的物业费

今夜不设防

情况属实，支持一下。

郑州房管

网友您好：       兴达锦绣小区由郑州温馨物业管理有限公司提供服务。
       一、物业企业资质情况
       郑州温馨物业管理有限公司资质等级为二级，由河南省住房和城乡建设厅2011年6月16日颁发资质证书，有效期至2015年6月16日。（证书复印件附后）
       二、物业费问题
       物业公司与业主签订的《前期物业管理服务协议》（附后）约定，高层住宅物业管理服务费用为每月每平方米1.76元，郑州市二七区物价局出具有《关于郑州温馨物业管理有限公司前期物业服务收费备案的函》。（附后）
       三、电梯问题
       经了解，小区之前电梯维保单位是郑州众力电梯工程有限公司，由于在维保期间业主反映电梯问题较多，许多问题未妥善解决，物业公司更换了一家电梯维保公司，现由河南依诺电梯工程有限公司郑州分公司对小区电梯进行维保，双方于2013年11月21日签订了《电梯维修保养合同》（附后），11月23日在郑州市质量监督管理局办理了年检备案手续，26日已经郑州市质量监督管理局验收合格，目前合格证正在制作之中，因此现在电梯轿厢张贴的安全检验合格证维保单位还是郑州众力电梯工程有限公司。
       对于12月15日停电导致电梯停运事件，物业公司表示当晚停电属于突发停电，原因系供电局配电箱内临壳烧坏。得知停电后，物业公司立即组织工作人员对小区的电梯进行了排查，对所困业主进行帮助。由于小区电梯数量较多，有些业主在物业公司工作人员没有赶到时，拨打了119进行求助。
       四、电动车问题
       物业公司表示为缓解业主机动车停车问题，通过协调置业公司，启用了地下机动车库，引导业主将电动车停放至地下机动车库，目前安装的电子道闸系统已启用。同时为缓解大厅里面乱的现象，物业公司正在分批进行门禁系统改装工作，改善秩序无章的状态，部分门禁系统现已启用，比如3号楼已启用了2个月。
       五、我们采取的措施
       一是约谈郑州温馨物业管理有限公司负责人，告知物业服务企业要严格按照物业服务合同约定以及相关法律法规规定执行。
       二是责令物业公司对提供的服务自查自纠，尤其是秩序维护服务，要加强人员培训，提高责任意识；电梯管理方面，要督促维保单位按时检修，提高应对突发事件的能力。积极解决业主反映的实际问题，能及时整改的，要立即整改到位，不能及时整改到位的，要向广大业主说明情况，明确整改时限，加强与业主的沟通，共同创造美好家园。
       三是告诫物业公司属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好上报工作，比如临时电问题，要及时将问题反映至置业部门，督促其早日办理正式用电手续，并在自身职责范围内积极协助解决。
       四是将企业该种行为记入企业不良行为记录档案，在企业信用评价体系中按规定进行减分，并纳入2013年动态考核内容。
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队长别开枪是我

您好！
    感谢贵单位百忙之中处理此次投诉事件，谨代表兴达锦绣园北苑业主向贵单位致以真诚的感激！
针对贵单位的回复，有几点异议提出，如下：   
1.物业费用1.76元收费价格，此价格在郑州市物业服务公司体系中定位高，但所谓的温馨物业实际的服务质量却不如别的收费低的物业公司，原因何在？7月份交房至今，从未见到物业组织门卫有过任何培训，截止目前，小区所有门卫天天坐门口玩手机，三号楼门卫乱扯电线取暖，毫无工作责任心可言等诸多弊端......我们不是嫌物业费用贵，只是温馨物业基本没有服务可谈！物业公司是否应该24小时值班，但温馨物业就不一样，物业办公室上行政班，早8.30-17.30，而且物业电话极难打进去，下班以后倒是安排了保安员值班，但是没有任何解决问题的能力，所有事情都推诿到次日解决！ 如果物业服务质量提高，别说1.76，2-3元我们也不是拿不起！费用问题我们可以不计较，但是服务质量必须上去，否则，请贵单位帮忙换掉该物业公司，或者列明更换物业公司所需的文件。
2.电梯问题：针对贵单位回复，我们有不同异议：首先，业主被困轿厢内（手机没任何信号），按紧急按钮数次没有任何回应，是附近业主发现并及时帮助才有后来的119同志帮忙，物业从未因为电梯的多少而提供任何帮助支持！其次，针对电梯维保事宜，临近维保电梯使用期，物业应提前处理并维保！电梯过维保期数月没有维护，导致电梯发生多次意外，包括坠楼！从该事件即可看到物业公司的责任心与工作内容完全脱离！
3.地下车库从未启用！请明确落实！！！贵单位应该看到3号楼大厅堆满电动车，原因就是无处停放导致！请归单位协调并责令物业给出机动车和电动车停放处完成使用时间！而所谓的门禁卡事宜就更加离谱：合同白纸黑字写的是可视对讲系统，收房以后发现没有该系统，仅有一简单的磁卡门禁，完全与合同不符（必要时业主们可提供合同原件），请贵单位核查此事，并给业主一个合理的答复。
    综上所述，温馨物业并不温馨，却很揪心！此情况业主们已非常头疼，请贵单位不要被物业公司的片面解释之词而蒙蔽。再次感谢贵单位对此事的关注及处理，我们期待您的再次给力相助！
                    
        谢谢！
4.

lwfyyyy

我也是锦绣园北苑业主。支持邻居的反应！句句属实！民心疾苦，民生艰难，跪求领导帮助解决！
1，是谁给了物业权力，门卫私拉电线用大功率取暖器，是否具有消防安全责任；
2，是谁给了物业权力，电梯常年失修，没有独立应急系统，没有通讯信号，是否属于安全责任；
3，是谁给了物业权力启用临时水电？
4，是谁给了物业权力，公摊区域私建封闭式豪华花房？
5，是谁给了物业权力，让物业行政班？监控室长期无人值班？

队长别开枪是我

郑州房管 发表于 2013-12-27 15:29 static/image/common/back.gif
网友您好：       兴达锦绣小区由郑州温馨物业管理有限公司提供服务。
       一、物业企业资质情况
       ...

您好！
    感谢贵单位百忙之中处理此次投诉事件，谨代表兴达锦绣园北苑业主向贵单位致以真诚的感激！
针对贵单位的回复，有几点异议提出，如下：   
1.物业费用1.76元收费价格，此价格在郑州市物业服务公司体系中定位高，但所谓的温馨物业实际的服务质量却不如别的收费低的物业公司，原因何在？7月份交房至今，从未见到物业组织门卫有过任何培训，截止目前，小区所有门卫天天坐门口玩手机，三号楼门卫乱扯电线取暖，毫无工作责任心可言等诸多弊端......我们不是嫌物业费用贵，只是温馨物业基本没有服务可谈！物业公司是否应该24小时值班，但温馨物业就不一样，物业办公室上行政班，早8.30-17.30，而且物业电话极难打进去，下班以后倒是安排了保安员值班，但是没有任何解决问题的能力，所有事情都推诿到次日解决！ 如果物业服务质量提高，别说1.76，2-3元我们也不是拿不起！费用问题我们可以不计较，但是服务质量必须上去，否则，请贵单位帮忙换掉该物业公司，或者列明更换物业公司所需的文件。
2.电梯问题：针对贵单位回复，我们有不同异议：首先，业主被困轿厢内（手机没任何信号），按紧急按钮数次没有任何回应，是附近业主发现并及时帮助才有后来的119同志帮忙，物业从未因为电梯的多少而提供任何帮助支持！其次，针对电梯维保事宜，临近维保电梯使用期，物业应提前处理并维保！电梯过维保期数月没有维护，导致电梯发生多次意外，包括坠楼！从该事件即可看到物业公司的责任心与工作内容完全脱离！
3.地下车库从未启用！请明确落实！！！贵单位应该看到3号楼大厅堆满电动车，原因就是无处停放导致！请归单位协调并责令物业给出机动车和电动车停放处完成使用时间！而所谓的门禁卡事宜就更加离谱：合同白纸黑字写的是可视对讲系统，收房以后发现没有该系统，仅有一简单的磁卡门禁，完全与合同不符（必要时业主们可提供合同原件），请贵单位核查此事，并给业主一个合理的答复。
    12月27日晚9点26分，小区再次停电，期间又有业主被困电梯，拨打物业电话68878806一直是忙音，物业经理电话13*******29不是通话中就是无法接通来电提醒或无人接听，联系物业的所有电话都打不通，不得已又向110,119同志求助，期间值班门卫不知所措，更无计可施，业主被解救后他们讲是高压停电，没办法解决！在民警帮助下，电力公司前来维修，工作人员核查此情况并非高压事故，是临时用电供电设备太差导致，而且仅仅一周，停电已达3次，均无法联系到物业，更谈不上帮助或解决问题！因为是新交房没有暖气，停电后小区漆黑一片，对老人和孩子非常不好，就不谈对孕妇的影响了。还请贵单位责令物业明确值班人员和值班电话（可以打通的），加强自身服务质量提高,否则就取消所谓的服务资格，因为该物业公司没有提供服务内容！
    综上所述，温馨物业并不温馨，却很揪心！此情况业主们已非常头疼，请贵单位不要被物业公司的片面解释之词而蒙蔽。再次感谢贵单位对此事的关注及处理，我们期待您的再次给力相助！

※超杰※

三天两头停电13年12月27日晚又停电（停到23点48分）才来电，电梯里面又有人关里面了，丢电动车没有人问没有人管，什么都不齐全，这样的物业难道叫一级物业吗？只见收费的时候那么的积极

队长别开枪是我

还有一点，每次叫物业费都没有发票，只给一张内部收据。请核查！

~磊#/db

业主有苦难言，希望贵局领导给予答复，目前小区又要让办门禁卡，一张收费30元，这不是明抢吗？