网友您好：
兴达锦绣小区由郑州温馨物业管理有限公司提供服务。
一、物业企业资质情况
郑州温馨物业管理有限公司资质等级为二级，由河南省住房和城乡建设厅2011年6月16日颁发资质证书，有效期至2015年6月16日。（证书复印件附后）
二、物业费问题
物业公司与业主签订的《前期物业管理服务协议》（附后）约定，高层住宅物业管理服务费用为每月每平方米1.76元，郑州市二七区物价局出具有《关于郑州温馨物业管理有限公司前期物业服务收费备案的函》。（附后）
三、电梯问题
经了解，小区之前电梯维保单位是郑州众力电梯工程有限公司，由于在维保期间业主反映电梯问题较多，许多问题未妥善解决，物业公司更换了一家电梯维保公司，现由河南依诺电梯工程有限公司郑州分公司对小区电梯进行维保，双方于2013年11月21日签订了《电梯维修保养合同》（附后），11月23日在郑州市质量监督管理局办理了年检备案手续，26日已经郑州市质量监督管理局验收合格，目前合格证正在制作之中，因此现在电梯轿厢张贴的安全检验合格证维保单位还是郑州众力电梯工程有限公司。
四、电动车问题
物业公司表示为缓解业主机动车停车问题，通过协调置业公司，启用了地下机动车库，引导业主将电动车停放至地下机动车库，目前安装的电子道闸系统已启用。同时为缓解大厅里面乱的现象，物业公司正在分批进行门禁系统改装工作，改善秩序无章的状态，部分门禁系统现已启用，比如3号楼已启用了2个月。
五、我们采取的措施
一是约谈郑州温馨物业管理有限公司负责人，告知物业服务企业要严格按照物业服务合同约定以及相关法律法规规定执行。
二是责令物业公司对提供的服务自查自纠，尤其是秩序维护服务，要加强人员培训，提高责任意识；电梯管理方面，要督促维保单位按时检修，提高应对突发事件的能力。积极解决业主反映的实际问题，能及时整改的，要立即整改到位，不能及时整改到位的，要向广大业主说明情况，明确整改时限，加强与业主的沟通，共同创造美好家园。
三是告诫物业公司属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好上报工作，比如临时电问题，要及时将问题反映至置业部门，督促其早日办理正式用电手续，并在自身职责范围内积极协助解决。
四是将企业该种行为记入企业不良行为记录档案，在企业信用评价体系中按规定进行减分，并纳入2013年动态考核内容。
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发表于 2013-12-27 19:24:05
