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庄周梦蝶

已处理

郑州市房管局

处理时间

2014-2-8 15:20

位于秦岭路颖河路的中原名邸小区的智诚物业，办公室工作人员两人，其中一人（目测年纪稍轻的，大概40左右）素质极差，据悉没有从业资格证。平时业主反映问题，该人员态度蛮横，严重时和业主对骂，故意不接业主电话和肆意挂断业主电话。小区物业费要求一交就是一年，但业主并没有得到应有的服务。小区电梯间经常有垃圾和小狗尿渍，不及时清理。小区公共区域草坪已经被经常遛狗的人踩秃了，物业不制止也没修护，小区经常有人不牵绳子遛狗，草坪内全是狗的粪便，一直未清理。小区内北门处刚开始堆放了一点垃圾，有业主建议过他们及时清走，因为是小区的公共区域，不卫生也不美观。但物业不但没清理反而堆起来个垃圾池，公然堆放垃圾。物业费没有及时缴纳的，不通知业主的情况下直接停水，以胁迫业主缴纳费用。对于上述情况，请有关部门查证该物业工作人员的从业资格和该物业公司的工作行为规范，因为该人员已经损害到业主的利益。作为业主，我们只希望她能以正确的态度对待业主，以基本的行为规范约束自己的言行，以保证业主的利益得到该有的保障。

郑州房管

网友您好：
       您所反映的问题已经受理。

庄周梦蝶

能否给个回应？

郑州房管

网友您好：
       经工作人员了解：
       关于物业公司人员资格证问题：智诚物业公司在中原名邸小区管理处，配备4名管理人员，其中3名物业管理员持有物业从业人员岗位资格证书，1名财务人员持有助理会计师证书。业主反映的所谓“目测年纪稍轻的、大概40左右”工作人员，估计应是持有助理会计师证书的人员。
       关于小区养狗问题：物业公司表示小区养狗的业主比较多，针对这个问题，物业公司采取了到业主家家访、在小区张贴温馨提示、悬挂宣传条幅等方式，以营造良好的舆论氛围，使规范养犬管理工作家喻户晓，引导业主树立成熟文明的养犬意识，同时引导业主自觉抵制违规养犬行为，积极配合政府部门开展规范养犬管理工作 。
       关于小区卫生问题：物业公司表示小区目前还有部分业主装修，为存放建筑垃圾，物业公司临时在小区北门处选了一块区域。接到业主反映后，物业公司表示为不影响业主正常生活，同时又便于装修业主存放建筑垃圾，公司在北门处用砖临时垒了一个池子，上方用塑料薄膜覆盖，建筑垃圾定期清走。
       关于小区不交物业费停水问题：物业公司表示并没有采取停水的方式来迫使业主缴纳物业费。
       我们已告诫物业公司要严格按照物业服务合同约定开展服务，开展的各项服务严格遵守物业管理各项法律法规。催缴费用要按照合同约定采取合理的方式，不得采取诸如停水停电等方式。同时要加强员工培训，端正服务态度，提升服务质量，加强与业主的沟通，属于自身服务过程中存在的问题，企业要根据行业标准和企业工作流程及时解决；属于其他部门的问题，要做好上报工作，并在自身职责范围内积极协助解决。