投诉金辉旅行社

东方红太阳

    我家孩子今年夏天报了河南省阳光少年夏令营（金辉旅行社），途中被同行的孩子用热水烫伤大腿，接到孩子电话后我们把孩子接回郑州进行治疗，当时医院诊断为二度烧伤，现在半年已经过去了，孩子的腿留下了疤痕，还需要进行美容治疗。全部由家长来垫资为孩子看病，至今没见到旅行社一分钱，跟旅行社交涉无果，旅行社答复说，他们给孩子买的有保险，现在他们是替我跟保险公司协调，只负责一部分药费，其它费用一概不管，还说让我去法院起诉他们。我就不明白了，我把好好的孩子交给阳光少年旅行社，出了事故他们就是这样解决的，孩子又不是自己烫伤的!请旅游局的领导为孩子讨回公道！

郑州旅游

尊敬的网友，您好!您反映的“投诉金辉旅行社”的帖子已收悉，我局已将此件交由相关职能处室处理，请耐心等待！

郑州旅游

尊敬的网友，您好！感谢您对郑州旅游的关注！为快捷有效的解决您反映的问题，建议您尽快携带与金辉旅行社签订的旅游合同和相关证据，本着“就近便民”原则，直接到旅游管理部门（郑州市旅游局或金水区文化旅游局）进行投诉，投诉时效为90天。
　　　　郑州市旅游局，投诉电话：67188061；地址：陇海西路370号（陇海路与工人路交叉口东南角）
　　　　金水区文化旅游局，投诉电话：63602077；地址：东风路与天明路交叉口向北300米凯瑞大厦3楼

东方红太阳

我现在投诉了，可是相关人员说我过了90天的合同期，只能走法律程序了，当时旅行社哄住我，就是怕我投诉，太气人了，也就是说现在连投诉都不能了？

郑州旅游

尊敬的网友，您好！国家旅游局和国家工商行政管理总局制定的《团队国内旅游合同》第二十五条就争议的解决方式有明确规定：“本合同履行过程中发生争议，由双方协商解决；亦可向合同签订地的旅游质监执法机构、消费者协会等有关部门或者机构申请调解。协商或者调解不成的，按下列第   种方式解决：1、提交       仲裁委员会仲裁；2、依法向人民法院起诉。”如您所言，您已向合同签订地的旅游质监执法机构进行了投诉，旅游质监执法机构也告知了您的投诉超出了国家旅游局第32号令《旅游投诉处理办法》规定的投诉时效。鉴于此，为了更好地维护您的权益，建议您收集好相关证据，及时向消费者协会等有关部门或者机构申请调解，或依法向人民法院起诉。再次感谢您对郑州旅游的关注和支持！