网友您好，您反映的问题现回复如下：
一、小区基本情况
正弘·蓝堡湾项目坐落于郑州市花园路与东风路交汇处（东风路28号院），2009年由金基不动产（郑州）有限公司接手，2010年11月30日交房，在2010年7月14日通过招投标的形式由河南正弘物业管理有限公司接管。小区属高层住宅楼，占地面积7.23万平方米，总建筑面积25.39万平方米，其中商业面积0.0275万平方米，共计10栋楼，1225户。住宅物业费收费标准：1.98元/月/平方米，商业物业费收取标准：3.8元/月/平方米，住宅商用物业费收取标准：3.0元/月/平方米，在郑州市金水区物价局备案。
二、业主投诉问题
蓝堡湾一期，电动车充电蓬因为占道被拆除，原有100多个充电位现在只有不到20个，找物业协商原有卡和卡内余额只能用不能退还，或者改到二期，试问新办的卡才用了1个多月，每天就不到20个可以充电，够老客户使用吗？我们也不要求你退钱什么的，把卡和余额帮我们转过去就行了，物业的意思是要不只有在这20多个充电位使用，要不就只有重新办！
三、问题回复
接到业主投诉后，我局就派人到现场了解情况：经了解正弘·蓝堡湾西门原设有充电位置，因小区西门外区间道路改成市政道路，小区西侧车棚被撤除，只剩下在西门口充电插座20余个，业主之前办理的充电卡只能在剩余的20个充电插座充电，因供不应求，部分客户要求退卡。物业公司在前期办卡时告知客户充电卡不记名、不挂失、不退还，出现需要退卡现象，卡及卡内余额只能用不能退还。
针对这种情况，物业公司承诺业主如需充电：一是在原有的20个充电处充电；二是可协调到二期办卡充电（道路东侧属于二期，充电设备可以正常使用);三是可以办理退费手续。我们要求物业公司派专人协调处理此事，并和业主做好沟通解释工作。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年4月1日
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发表于 2015-2-28 10:07:17
