郑州市城建档案馆为什么拒绝提供便民服务？

brandy1984

本人购买嵩山路航海路附近一处商品房，由于对房屋建筑结构有异议，去郑州市城建档案馆查询商品房备案信息。郑州市早在2014年规定现在查询档案信息只需要拿有效身份证件就能查询，不再需要登记等手续，可是城建档案馆说没有相关房屋备案信息而且拒绝提供查询。《建筑法》规定建设单位应当在竣工验收后三个月内，向城建档案馆报送一套符合规定的建设工程档案。郑州市规划局下属的档案馆为什么不予提供，而且拒绝提供相关资料。