一户一表存在重大安全隐患，爆管后自来水公司不到现场

弗洛伊

已处理

郑州市自来水总公司

处理时间

2015-12-22 16:16

7月一日，我家一户一表改造的水管爆管。爆管后发现是自来水公司的改造存在重大隐患造成的。
自来水公司给我家安装阀门位置不对，造成我根本无法控制喷涌而出的水流；
自来水公司接电话后第一句话就说抢修水管不是他们的责任，只是帮忙，抢修人员2个小时后才到，而且拒不上楼查看。
从始至终自来水公司都没有到现场查看就把责任推得一干二净。
我奋力抢救也阻挡不了巨大的水流，给我造成损失，水还流到楼下给住户造成损失。
我本来想和自来水公司友好协商，但是自来水公司不给我一点机会。236号接线员和两外一个接线员前后不断对我进行挑衅，要我到法院告他们。

郑州自来水

网友：您好！
    请留下您的注册水表户号、详细地址及联系方式，以便我们对您反映的问题进行调查落实！

心不通啊

你把人家室内好端端的管道改造成豆腐渣工程，改造完了又说不在保修范围，那你们还给人家恢复原样啊！没见过这么不讲理的，你们自来水公司拿着纳税人的钱，就是这样为用户服务的么？

弗洛伊

旧水管管道不拆除就进行改造，一户一表改造无法通过，就强行把管道弯曲，产生张力，给用户留下巨大隐患，豆腐渣工程。

这个就是自来水公司一户一表改造示意图。

自来水公司进行一户一表改造，因为我家旧自来水管道挡住新管道而无法改造，自来水公司就偷工减料把PVC管道掰弯绕过旧管道，这样管新改造的管道便产生了一个内应张力，自来水公司给我改造埋下了日后爆管的隐患，终于这个张力致使水管爆管，给我家和楼下邻居造成了损失。
1】水管爆管后，我第一时间去关闭室内阀门，但是发现阀门位置不对，无法控制前段爆管位置的水流。
2】我第一时间给自来水公司打电话求助，自来水公司给我回复的第一句话就说这不是他们的事情，他们可以派人来，但是是帮忙，然后自来水公司抢修人员1个半小时个才给我电话，2个小时后才慢吞吞地赶到，而且无论我怎么说都不上楼查看现场。
3】室内阀门无法控制水流，我下楼去关闭水表井里的阀门，发现这个阀门不管用，无法关闭。
4】我要求和自来水公司到现场看看，和气解决问题，结果他们不但不来现场，反而让我去法院告他们。
5】因为我发了帖子在这里，自来水公司无法抵赖，昨天才来我家看看，结果他们呢现在还是不解决问题，推说过了2年质保期。
我查了《合同法》，写得清清楚楚，一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
我作为一个普通用户，无法在紧急状况下截断水流，自来水公司慢吞吞的作风使国家和人民财产蒙受损失，自来水公司不但不责备自己工作失误，反而百般抵赖推脱，定要把责任推得一干二净。

我认为这个事情不是我一个人的事情，自来水公司的豆腐渣一户一表改造工程关系千家万户，爆管之后，我第一时间想到的就是自来水公司一定是我的救星，可事实上他们的所作所为实在是让广大用户大失所望。
我认为我们楼上有许多用户改造不合理，我要求自来水公司赔偿我的损失赔偿楼下住户的床垫，要求自来是公司彻查改造有问题的住户，若有问题，要重新改造。
我希望自来水公司应该实事求是，拿出诚意，修正工作中存在的问题。

郑州自来水

    网友：您好！根据您提供的情况，我公司再次安排客户服务科和服务督查科对您反映的问题进行了调查。客户服务科调取了所有用户手机拨打供水热线的通话记录，组织多名专业人员反复进行收听，认为应答规范，使用语言文明标准，未见用户反映的挑衅性用语。服务督查科也组织人员到事发现场进行了核实，您家在2006年一户一表改造时，由于老供水管道未拆除，新入户管道在绕过老供水管道以后与用户家中原有管道进行碰头连接。改造后PPR管道与老供水管道由于错位，造成PPR管长期受力造成断裂。
   目前您家中断裂管道已自行修复，为消除您的顾虑，由我公司工作人员根据《郑州市供水条例》向您讲明权责范围，并做出深度解释，同时，也感谢您的认可和谅解。如您遇到用水困难情况及时同我们联系，我们竭诚为您服务！

弗洛伊

自来水公司说一户一表过了保修期，不再进行维护。但是我国合同法规定：一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。
自来水公司在给我们一户一表改造的时候用欺诈的手段让我们在不合格不合理的安装改造签字，利用用户对管道的不了解的弱势对用户进行欺骗。
如果自来水公司不承认欺诈，我可以继续拿出证据来给大家一件一件展示.

弗洛伊

请大家看一下画红圈的地方，这是我手机的截屏。我是9:00给自来水总公司打的电话，再看看他们的工作人员是10:28给我回的电话，而他们回电话的时候正在北三环，他们说赶回来路上不好走还需要至少半小时。这就是自来水公司说的“在规定时间赶到现场”，这就是自来水公司说的，立即赶到现场。
自来水公司你可以不承认你存在的问题，但是首先你不应该说假话，我有足够的证据证明你说假话，事实面前，你为什么时候假话？我真的搞不清楚！
你们的接线员一而再再而三地挑衅让我去告你们究竟是啥意思？

弗洛伊

首先自来水公司的回复是假的，我用我的人格担保并且我有证据证明自来水总公司说的是假话。
9:00，我给自来水总公司打电话，期间不断又打打不通，甚至我打了110，12345市长热线，让他们催促自来水公司，直到10:30自来水公司的人才打电话给我，他们10:30还在北三环作业，这就是自来水公司声称的到现场然后离去么？
后来我打电话给自来水公司的维修人员让他们来看看总阀门为啥关不住，他们来的时候我已经找人修理好了，怎么可能再提出来让他们来维修呢，我让他们上楼看看情况回去汇报一下，他们找了很多理由推脱，我真的没有让他们给我维修室内啊！
自来水公司你们作为一个公司，拿着纳税人的钱，每个月我给你按时交纳水费，你怎么可以说谎话呢？你怎么可以指鹿为马呢？小孩子都知道说谎话不是好孩子的。你要对你说的话付出法律代价！

弗洛伊

自来水公司作为国家职能部门，眼看着水管爆管却推脱责任，两个小时才到，还说在规定时间赶考，你们的效率也太高了吧。
我们做为普通公民，有能力阻止高压水管往外喷射么？什么都不是你们的责任！这次爆管就是因为你们的豆腐渣工程才导致的，而你们还说不是你们的责任，你们安装的阀门都不管用，总阀门也不管用，你让我们普通用户用什么来堵住水管？
你们竟然罔顾事实，公然说假话，连现场都不来，还叫嚣着让我们去告，你们拿着纳税人的钱就是这样为用户服务的么？
我9点打的电话，看看你们师傅10:30才回电话，这就是你们的规定时间赶到，浪费了国家和个人多少水！

弗洛伊

我9点打电话，你们10:30才有人和我联系，11：00才到。这也叫反应迅速？你们一户一表改造，阀门安装位置不对，也能通过改造？罔顾事实说假话，真是佩服你们了。

郑州自来水

网友：您好，针对您的诉求，我公司进行了调查：7月1日上午9点15分维修人员接到用户家内部漏水关闭阀门的报修派单，立即在规定的时间内赶到该小区附近，联系用户具体位置时，用户告知：已自行将阀门关闭，不需要维修人员再到现场。故维修人员离开了现场。将近11点时，用户又再次报修称表前阀门关闭不严，要求维修员再次到达现场。维修人员再次迅速赶到现场，关闭表井内阀门，并经用户在场确认表前阀门能够正常启闭。同时用户提出室内漏水要求维修时，维修人员经查询得知此小区2006年户改多年，已过了质保期。并根据郑州市供水条例第三章第十八条：注册水表以上供水设施表井由城市公共供水企业统一管理，注册水表以下供水设施由业主负责管理、维护。故给用户解释室内维修不在我们维修范围，所以没有进入室内维修。建议用户自行维修内部。

弗洛伊

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