嵩阳书院服务人员态度极其蛮横(下派单位：登封市)

dingfuzhu

已处理

登封市文物局

处理时间

2015-7-21 11:13

2015年7月4日上午11时左右，我带一岁半小孩到登封市嵩阳书院游览。在书院里藏书楼，刚进藏书楼，有两个嵩阳书院藏书楼的服务人员态度极其蛮横地说，带好小孩儿，东西弄坏你赔不起。我说俺小孩我会看好，东西弄坏了，我们赔。其中一个嵩阳书院藏书楼的服务人员说，那你把东西撕了吧，你只要赔得起（态度极其蛮横）。该服务人员还说，这藏书楼我承包了，我在这里卖东西，谁也管不了。
问题一：登封市是旅游名城，登封市嵩阳书院是中国四大书院之一，嵩阳书院的服务人员服务态度如何之差，管理水平可见一斑，监管部门平时是如何管理的？
问题二：登封市嵩阳书院是重点文物保护单位，登封市嵩阳书院藏书楼里藏有那么多珍贵古籍，是否由嵩阳书院服务人员承包？若无嵩阳书院人员承包，2015年7月4日态度蛮横的两个自称将藏书楼承包的人员是什么身份？这样的服务人员在藏书楼里贩卖商品且态度蛮横，监管部门平时是如何监管的？



下派来源：   点击查看

dfssgw_admin

贵网友：
您好，嵩阳书院虽地处嵩阳景区，但却隶属于登封市文物局，其工作人员和日常管理均由文物局和嵩阳书院具体负责，合资公司负责嵩阳书院售票和外部环境的管理，对发生在嵩阳书院内部工作人员服务态度差的投诉无权处理。我们会将该帖子转发给文物局，由他们调查处理。

dfssgw_admin

已转登封市文物局

查看转发帖

dfswwj_admin

网友您好！
    您反映的问题我们已经收到。领导非常重视，并成立调查组，对网贴内容进行了核查。现回复如下：
    一、谢谢您对嵩阳书院管理工作提出的宝贵意见。对于2015年7月4日上午11时在嵩阳书院藏书楼发生的事情深表歉意，在此正式向您道歉。
    二、依据相关管理制度，对贵网友投诉的工作人员处理情况如下：1、写出书面检查，并在全局工作人员大会上作出深刻检讨；2、按照制度规定，在全局范围内进行通报批评、记过错一次，并取消个人年度评优评先资格。
    三、今后，嵩阳书院将严格按照《河南省旅游景区服务规范》及相关管理制度进行管理。欢迎您随时到嵩阳书院进行监督，多提宝贵意见。也欢迎社会各界及公众监督。
                                                      
                                                                                            2015年7月15日