网友您好，针对您反映的问题现回复如下：
一、鑫苑世家小区基本情况
鑫苑世家小区位于金水区农科路9号，该小区是由鑫苑（中国）置业有限公司于2012年4月开发建设，2014年6月竣工，并于2014年12月份交付使用的商品房，小区总占地面积2万余平方米，总建筑面积17.2万平方米，住宅面积12.96万平方，商用面积0.25万平方米，小区共计15栋楼，1874户。鑫苑物业服务有限公司通过招投标方式于2013年10月份接管进驻小区管理，小区收费标准为住宅2.2元/平方米.月，商业2.8元/平方米.月，2013年12月在物价局备案。
二、业主投诉问题
业主反映金水区农科路鑫苑世家的鑫苑物业公司，天天停水停电，郑州市的天气这么热，每天都停电，家里有小孩有老人的，晚上要怎么休息，白天怎么上课上班。物业费每平方米2.2元，都是按时交，水电费也是物业公司代理，都是按时缴费，可物业公司的服务老是跟不上，害苦了业主，找物业公司理论，物业公司老是把责任往供电局身上推。
三、情况回复
经向物业公司了解，业主反映的情况属实，因为小区周边住宅林立，却一直没有专属的变压供电所，导致小区及周边多数小区均是使用的临时电。因近段时间天气炎热，每到中午及夜间业主用电高峰之际，因供电设备总负荷功率所限，但凡业主使用功率超过总负荷，变压器均会跳闸，跳闸次数过多，设备过热过载会自动进入保护，就不能再推闸送电。
7月11日，小区设备开始出现跳闸情况，小区物业马上联系供电局及置业公司相关人员赶到现场共同协商分析解决问题。经过测算，出具两个方案，1、先更换总电源空气开关，提升过载电流；2、根据小区现有设备，调整接电方式，重新铺设一根电缆，分散减少原电缆负荷压力；供电局及置业公司连夜施工，于11日当晚更换空气开关完毕。7月12日，置业公司联系电缆厂家确定购买材料。7月13日傍晚，置业公司花费将近16万购买的270米电缆从河北运到小区物业管理处，并于13日晚连夜施工，于14日凌晨4点施工完毕并且入网通电。
我们要求物业公司就此事与业主做好沟通和解释工作。
金水区住房保障和房地产管理局
2015年7月20日
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发表于 2015-7-14 17:41:04
