郑州移动乱扣费问题申诉

冒雨冲锋

待处理

郑州市工信委

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我于2014年11月份办理郑州移动手机卡一张，开通38元套餐，此卡仅用于打电话，从未使用流量服务（本人手机未设置本卡开通 数据连接）。
具体申诉内容如下：
1、2015年8月29日，偶然查询话费记录时发现，近几个月移动每月扣费为48元。经10086查询，发现自2015年1月起，每月扣除了10元流量包费用至今。
2、本人未主动开通流量包业务且从未使用流量服务，10086话务员答复为，开卡时移动公司赠送了2个月流量包业务，由于到期后本人未主动取消，所以2015年1月起开始扣费。
3、本人对开通收费流量包服务并不知情。移动公司免费赠送的业务到期后，没有提醒消费者此项服务下步将收费。违反了中国移动官网公告《中国移动提出六项服务承诺》第三条：订购收费，清晰透明。持 续落实“0000统一查询和退订”、“业务扣费主动提醒”、“二次确认”等增值业务透明消费举措，进一步保障客户的消费知情权和选择权。
4、移动客服随后回复称：2014年11月办卡时，业务员应该告知了此项服务。我要求客服提供证据，客服称无法提供，需本人至营业厅查询。本人7月份脚部受伤，至今无法下地走路，无法至营业厅查询。并且《中国移动提出六项服务承诺》第三条提出了“二次确认”，作为消费者，我没有收到任何形式的提醒。
鉴于以上原因，我要求郑州移动公司：
1、立刻返还2015年至今扣除的流量包费用。
2、按照移动公司提出的“话费误差，双倍返还”承诺，对我进行返还。
3、由于郑州移动公司处理此问题的迟缓以及不负责任的态度，要求对我进行书面道歉。