强烈投诉郑州52路公交车司机素质低下、服务态度恶劣

lightning77

已处理

郑州市公交总公司

处理时间

2016-3-4 17:06

强烈投诉52路公交车司机素质低下、服务态度恶劣和嚣张意图攻击乘客的行为。

本人于2015年10月31日晚9点半左右在郑州建设路和工人路口公交站乘坐52路公交车到大石桥，车号为豫AP1163公交车飞快开进站，停在车站最东边位置，乘客下车的同时，我就奔跑赶过去，当到达后门位置时，两位乘客已经下车，站台上两位老人还在提醒司机还有人，司机却立即关上后门，发动车辆往前开，我就一边跑向前门，一边拍车厢提醒司机，司机不得已在行驶几米后停下来，我才从前门上车。

刚一上车，司机就生气地说：“你站到哪里等那？要不是晚班车，我才不会给你停。”我说：“我也没看清站牌，就在站台上站着，就几步路就不能等吗？”于是就争辩了几句。结果该司机就发脾气了，说“你爱怎么就怎么着，你去投诉我都不怕！”。我就去撕了一张车票作为乘车依据，并且打开手机说：“你这样我就记录下来投诉了”。司机立刻恶狠狠地瞪着我说：“这样吧，你别下车，到终点站，我们找个地方单挑！”

到站后，看我起身走向后门下车，司机故意猛踩刹车，差点把其他乘客摔倒，我没有理会他，下车后到车尾记录车牌号，司机追下车，跳到站台上，高喊“你记吧，记清楚点！”，“你怎么下车了？上车呀，到终点站我们练练！”

公交司机这样的服务质量严重损害郑州的城市形象，对我在郑州的旅游带来极其不好的印象。在此强烈投诉，并要求主管单位严肃处理，并通报处理结果，避免更多的乘客受到类似的伤害。

郑州交通委

已转郑州市公交总公司

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郑州公交总公司

网友您好，经落实，52路豫AP1163当班车长为李虎，据车长回忆，该站区有3个候车站牌，站区有30、40米的距离，车长按照公司规定做到首位进站，起步时，发现有要求上车的乘客，便开门等待，乘客上车后，车长闻到乘客身上酒味很大。针对此投诉，车队将加强对该车长的服务培训，同时通过职工会、线路会等方式明确告知车长在行车服务中一定要规范使用文明用语、十字用语，态度婉转，服务热情耐心，杜绝冷硬顶，严禁出现不文明用语。另外，还想提醒一下广大乘客，请在站牌处等待您所需要乘坐公交车的线路，以免错过。