投诉巩义市人民路电信营业厅

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待处理

郑州市工信委

等待时间

15638小时:16分钟

您好，以下是事情经过，以及投诉内容，请核实后予以处理，谢谢！

起因：我家里之前安装过一条20M的融合光纤，并绑定电话号码A。每月资费97，我家人使用联通号码，套餐费用也是70多。我想将家人的号码也一同更换为电信号码，并作为号码A的子卡，以节约资费。


事情经过：
2015年10月末，我在巩义市人民路营业厅咨询情况，可否办理20M融合光纤升级100M的业务，被告知不可以。于是我就咨询，是否可以新安装100M宽带，然后把当前正在使用的20M光纤停掉，该营业厅店长说可以。由于该营业厅工作人员与店长所说并不统一，后来我又先后去了2次咨询该问题。该营业厅店长均回复可以。于是我就在该营业厅买了一部新手机，办理了100M的融合光纤。并将家人的联通号码注销换成电信号码B。 之后，该营业厅店长又出尔反尔，告知我不可以停掉20M的光纤。对于营业厅这种借用公信力进行欺骗用户的行为我只有进行投诉来维护自身权益，事后我通过电信投诉电话10000号码进行过2次投诉，该营业厅店长也反复打来十数个电话说自己不熟悉业务以求谅解。但是他们依旧不停掉20M的光纤。而我每个月都要多交出97元套餐费用。


诉求：
我想让营业厅履行当初承诺，尽快停掉20M宽带，将号码A下挂到号码B下作为子卡（营业厅也做出过此项承诺）。并补偿我多支出的相关费用。



以上内容真实不虚，均可查证。