新郑热力公司工作不力，一个月停暖四次！(下派单位：新郑市)

寒号鸟

已处理

新郑住建局

处理时间

2016-1-11 16:38

       自从11月15日供暖以来，新郑市人民路东这一片就出现供暖不稳定的情况，截止到今天一共出现过四五次停暖情况，最长的一次长达两天半，最短的也超过八个小时。每次打电话反映，都是同一个回答：渔夫子路管道爆裂！如果是供暖初期出现类似情况，我们还可以理解，但是供暖已经一个月了，我就纳闷，为什么同一个问题反复出现，难道这条路上的管道是纸糊的？？取暖费我们是按时按标准缴纳的，就是为了生活方便，可是由于热力公司责任心不强，导致反复停暖，我们的损失怎么算？这才刚一个月，还有三个月供暖期，再有类似的情况怎么办？请相关部门引起重视，加强管理，毕竟是关系国计民生的问题，一个月停四天，四个月就停半个月，这还没有到最冷的时候，到那个时候怎么办？家里有老人孩子的又该怎么生活？我们缴纳的费用都用到什么地方了？？？损失谁来赔付？？？？

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网友您好:

    关于您反映的问题我局已收悉，经向相关业务科室了解，现将情况回复如下：

为确保今冬明春我市供热正常运行，6月份供热公司开始对我市供热管网进行维护，11月13日我市集中供热提前正式开始。由于地下管网老化严重，且出现爆管现象是不可预见的，但供热公司能统筹安排，积极抢修，在最短时间内修复到位，恢复供暖。按照集中供热有关规定，用户室温标准为18℃±2℃，最低16℃即为达标。

另外按照和力公司有关供热收费政策，供热期间对有关区域供热天数不够的热用户，公司经过核实后将于下一年收费时按天进行核减，以切实保障热用户的正当权益。

下一步，我们将加大监管力度，积极受理供热投诉，督促和力公司改善服务态度、提升服务水平，保证供热质量。

感谢您对城乡事业的理解和支持！