移动公司多扣费问题

大皖萧

已处理

郑州市工商管理局

处理时间

2016-6-24 10:19

4月份无意中发现，我的手机中免费的短信有个别号码收费了，收费号码是我用移动公司的小号，其他手机对手机号码的都没有收费，（本来我有每个月250条免费短信）在没有超过250条的情况下。4月13日发现问题后我就拨打客服咨询，之后几天中，他们回答是正在反映，在这期间我又查询前几个月的话费，同样是扣费，我又再次拨打客服确认发哪些号码是免费的，他解释说：只要是向移动、联通、电信、小灵通等移动客户端发送的都是免费的，小号同样是移动的号码当然是免费的。4月一共有三个移动客户代表给我打电话说：承认多扣费了，因为开通前没有说明这种小号要收费。但是现在同意退费，只是今后在产生费用不在退还。这三次通话都是我多次投诉后，他们才回的电话，但是这三次通话中都同意退费，就是一谈到今后如果在发同样的号码要扣费，必须退费时，就挂断电话。到现在也没有在给我联系，也没有退多扣的费用。我投诉的要求是：退还多扣的费用，对以前承诺的免费业务不能缩水。请有关领导给予帮忙解决。谢谢。

郑州工商

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