郑州有线预存款为什么不能退

三月渔歌

处理中

郑州市市场监督管理局

工作时间

13083小时:0分钟

     我是郑州有线用户，机器编码：589902180480，我家于2016月9月5日预交280元有线电视费。9月12日，家里因故，不再使用河南有线信号，去千宁街营业厅咨询退费事宜。被告知，不能退费，只能报停，已交费用在我家账户中锁死。
     郑州有线可以按月缴费，我的此次缴费也没有参加任何优惠活动，没有参加任何套餐，我个人的未发生的自由预存费用，为什么不能退回？？？？

郑州工商

网友您好：
您所反映的问题请您携带相关材料向辖区工商质监局进行投诉举报。因您未说明所属辖区及未说明具体问题，现将郑州市工商局12315投诉举报中心及市区各工商质监局地址及电话给您，请您进行现场投诉。
郑州市工商局12315投诉举报中心地点：郑州市大学北路16号（市内乘4路、111路、903路、906路、63路、82路、904路、201路、217路等到大学路桃源路站下车即到），电话：12315.
金水区工商质监局地址：郑州市金水区经五路与红专路交叉口向西300米，联系电话：63937269。
二七区工商质监局地址：郑州市二七区政通路28号，联系电话：68716853。
管城区工商质监局地址：郑州市管城区陇海东路15号，联系电话：66335258
中原区工商质监局地址：郑州市中原区桐柏路与沁河路交叉口西北角，联系电话：67669800
惠济区工商质监局地址：郑州市惠济区长虹路18号，联系电话：63983315
上街区工商质监局地址：郑州市上街区中心路150号，联系电话：68923841
郑东新区工商分局地址：郑东新区熊儿河路与财高路交叉口卫群大厦南楼420房间，联系电话：67182973
再次感谢您对工商工作的支持、关心和理解。