网友您好:
您的来信已收悉。针对您所反映的登封市人民医院复印病历效率慢和收费贵的问题,我委领导高度重视,立即组织相关人员对此事件进行了详细的调查。调查情况如下:
一、针对办事效率慢的问题,近段正是办理农合慢性病年审的高峰期,所以近段来复印病历人员相对集中,加上楼层狭窄,楼梯内人多,不通气闷热等各种因素,造成病人因等待时间长而不满意。
为缓解这种现状,目前市人民医院信息科已安装呼叫系统,按顺序叫号,在复印病历高峰时段内,实行弹性排班,增设窗口服务人员,加快办事效率,缓解等候时间;添加报夹,增添饮水设施等延伸服务。
二、针对复印病历收费贵问题,我委责成市人民医院严格按照国家收费标准进行,并增设自主办卡机一台,增加信息化收费系统,从而明白收费、规范收费。
为进一步提升医疗服务质量,我委责令登封市人民医院针对网友投诉问题迅速整改,并对被投诉对象按照医院相关规定给予批评教育、写出书面检查、做出处理。
同时,我委要求市人民医院以这次投诉为契机,强化服务意识,修改服务流程,端正服务态度,规范服务行为,把服务工作落到实处。采取相应的有效措施提高就诊群众满意度,尽职尽责、尽心尽力的服务好每位病人。
最后,我们非常感谢您给我们的服务工作提出的宝贵意见,感谢您的监督和支持,如果您还有其它方面的意见和问题,请您直接电话给我们联系。(登封市卫计委医政科 0371-62886980)
我们会对您的信息给予保密,谢谢您的理解和监督! |