管城区紫荆尚都水汇游泳班不退费，找哪协助解决问题？

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管城区

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您好，
     反映一个培训班的问题。刚放暑假给孩子报了个紫荆尚都里的水汇俱乐部游泳班。 在游泳班未开课前，因孩子身体原因做了个小手术，当时给俱乐部前台打电话要求退班退费，前台回复让当天下午去处理，但一直到现在近一个月了，还未解决，多次联系说培训班不退费，建议等孩子身体好了。但现实情况是医院要求三个月内不参加剧烈活动。
      我们给12315联系说培训班不属于工商管理范围，建议再找相关部门。这该找哪协调，能否帮助解决？ 谢谢。