请转达亚星置业售楼部开发商(下派单位：二七区)

张小飞

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2018-1-2 15:44

          希望亚星盛世物业管理公司，多向永威物业，康桥物业，锦艺物业学习。提高服务水平和服务意识。居几个附近小区的例子：永威鑫城物业费1.15.  锦艺城物业费1.55.   康桥溪山御府物业费1.75 。。 但是他们的管理也服务水平很高。没有楼管和业主吵架的，电梯一天拖6--8遍。大门口门卫敬礼，地下车库24小时有人指挥停车。而亚星却-----------------------     物业管理就相当于售后服务。
     康桥  永威、 锦艺的开发商在郑州的知名度很高。口碑很好。发展也很快。可是亚星口碑却很不好，1传十，十传百。没有好的售后服务，谁愿意买亚星的房。

     亚星盛世悦都小区，区政府的公务员购买的也不少，交房的时候3号楼有暖气片。4号楼，5号楼，6号楼就没有暖气片，为此都业主的意见都很大。不少人业主也都去区政府投诉。楼管刚开始与业主的冲突也不少。

   一、 悦都小区现在楼下的底商陆续开业，有些商铺的后门都开得院子里。影响业主安全。（按照政府物权法规定，底商不能直接通到小区院子里，造成不安定的因素）二、悦都3号楼院子里的装修垃圾3天了还没有清理。电梯卫生也不好。三、楼管和保安还有说脏话的，素质有待提高。四、地下停车场管理混乱。五、大门口左右两侧绿化减少的很多。


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  我中心接到业主投诉后，立即派遣工作人员去物业小区对业主反映的问题落实：
（1）悦都底商商铺后门问题
    底商商铺后门前期设计为商铺消防门，属于商铺消防通道。针对目前商铺已经陆续装修并投入使用的情况，物业公司已与商铺负责人进行了沟通，通往小区的商铺后门只作为消防通道使用，白天禁止闲杂人等通过消防通道进入小区，夜间由商铺人员在里面将门锁上，同时物业公司会加强巡查，防止人员进入。
（2）卫生问题
由于近期属于扬尘治理重点阶段，白天不允许垃圾外运。针对此种情况，为配合扬尘治理及不影响园区环境卫生，对于小区内业主家产生的装修垃圾，要求进行袋装摆放到指定位置，同时，物业公司将在夜间进行分批次清理。电梯内卫生按标准每天至少拖扫4次，不间断巡视检查，发现不干净，及时安排处理。
（3）楼管与保安服务态度问题
物业公司每天晨会都对员工进行礼仪礼节、沟通技巧培训，同时日常加强考核力度。针对业主反映的问题，物业公司具体落实到责任人，一经属实，将进行现金处罚及劝退。
（4）地下停车场问题
对于机动车停放方面：物业公司已对出售的车位粘贴“私家车位”公示牌，在车辆进出高峰期，安排专人引导车辆进出，按位停放；但仍存在个别车辆入库时，采取就近停放，占用私家车位现象，针对此种现象，物业公司将加强巡逻，一经发现，立即处理。对于非机动车方面：一是已对占位废旧非机动进行清理，集中存放，便于停放更多的常用非机动车；二是每天利用秩序部交接班之际对非机动车进行有序摆放，同时加强巡逻，对乱停乱放车辆及时入位，保障消防通道畅通。
（5）大门口绿化减少问题
盛世悦都小区1-3层为沿街商铺，商铺门前的绿化带属建筑红线以外，未纳入小区绿化面积，商铺已于2017年6月份正式移交给齐礼闫村，商铺移交后齐礼闫村对商铺门前绿化进行了改造。
我中心已要求物业公司按合同要求为业主提供服务，积极沟通协调业主问题。