有些问题没有得到解决(下派单位：二七区)

张小飞

已处理

二七区住房保障服务中心

处理时间

2018-6-19 17:57

我们是亚星盛世悦都小区的业主代表。业主代表本着小区向良好发展，本着关爱、保护、监督、提议等方面的原则，6月3日我们业主代表共15人，分成2组对小区进行了查看巡逻，有些问题没有得到解决。    1. 雕塑问题，原来物业承诺4月份安装，后来又说5月份安装，现在6月份了还没有安装。
2.小区广告问题，院子里和电梯里广告非常多，5年了，广告费特别多，按照物业管理文件，小区广告所有收入应归全体业主所有，广告多严重影响到业主的正常生活，并且业主这么多年没有见到一分钱的广告费。 去跟着永威，康桥等学学吧没看他们是怎么对待业主的。怎么利用广告费给业主做好事的。
3.大门口的绿化减少了不少，都变成了中央空调，令业主寒心。
4.物业人员服务意识要提升，说是一级物业服务，其实，，唉。。。。。。。。。。
5、楼道，电梯，走廊，到底怎么拖地，多长时间拖一次？有些部位感觉特别不干净。
6、物业经理说小区绿化要提升，怎么提升？怎么把绿化搞好？

7、负一楼电梯口看起来太破旧。

业主代表真心希望小区越来越好。


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      我中心工作人员与该小区物业项目负责人就业主反映的问题进行了了解沟通。
      一、关于雕塑问题
      针对该业主反馈的雕塑问题，盛世物业已于2017年6月份安装了雕塑，目前1号楼与2号楼之间及5号楼与6号楼之间所安装的雕塑保存完好，但3号楼与4号楼之间因有人恶意损坏，影响小区形象，已被物业公司清理。悦都物业管理处原本计划5月底将完成新的雕塑安装，因雕塑在运输途中出现损坏，重新加工制作，恰遇厂家因环境管控治理，推迟了重新加工制作时间，经多次催促，预计6月底前安装到位。
      二、关于广告问题
      针对广告费问题，物业公司每年度会对收支情况进行公示，具体情况可以在张贴时到小区各大门查看。
      三、关于大门口绿化问题
      悦都小区1-3层为沿街商铺，已于2017年6月份正式移交给齐礼闫。同时，商铺门前的绿化带是在建筑红线以外，未纳入小区绿化面积，因此，在商铺移交后，商铺对门前部分绿化进行了改造。
      四、关于物业人员服务意识问题
      悦都管理处整体团队基本上是自交房开始一直延续至今的服务团队，整体团队比较稳定。该物业公司表示会听从业主意见把提升服务意识作为重点培训并持续保持。如在日常服务中发现不到位之处，请广大业主及时告知，小区物业公司将及时给予改正。
      五、关于楼道卫生问题
      悦都物业管理处建立了保洁、客服管家、保安巡逻三级巡查制度，同时，实行保洁队长及主管不定时巡查，如发现问题，会及时通知并给予整改。另外，利用每天晨会之际对保洁工进行细部保洁注意事项培训。
      六、关于小区绿化问题
      针对小区绿化，自交房至今物业公司按照服务合同进行养护管理，日常养护中及时打药、修剪、补栽、施肥、浇水，截止目前并未出现黄土裸露、枯苗死苗现象。同时，近年来补栽了部分月季、百日红等季节性开花品种，进一步提升了绿化品质。
      七、关于负一楼电梯口破旧的问题
      根据业主所反馈的情况，6-7月份物业公司将会对负一层电梯口进行吊顶改造，已列入6月份工作计划，目前正在开展前期准备工作，在吊顶施工之前先对电梯前室消防喷淋进行下移，便于吊顶改造后喷淋能够正常使用，7月份完成负一电梯口吊顶全部改造。
    我中心要求河南亚星盛世物业有限公司认真听取业主的建议，提升服务品质，做好与该业主的沟通解释工作。严格按照与业主签订的物业服务合同约定的内容，为小区业主提供良好的物业服务工作。