关于改进荥阳市人民医院工作的建议(下派单位：荥阳市)

公民权

已处理

荥阳卫生局

处理时间

2019-1-31 09:31

关于改进荥阳市人民医院工作的建议
荥阳市卫生计生委：
经过前期准备工作，2018年11月25日上午，荥阳市人民医院为部分白内障患者进行了免费手术，现对全体医护人员表示感谢。为了让此项工作更加完善，现在提出以下合理化建议：
一、患者报到登记等候区和手术区应当保持最佳距离
荥阳市人民医院目前的工作安排为患者需要在门诊三楼西侧的眼科医护办公室进行报到、登记、等候，手术则在四楼东侧房间进行，两者距离约150米，需要上下楼梯。白内障患者本身视力较差，不适合远距离行走，因此建议今后将患者报到登记等候区和手术区保持最近距离，应当设置在同一楼层，距离控制在20米之内为最佳。
二、医院不得以患者由成年家属陪同作为进行免费白内障手术的强制性前提条件，医护人员应当充分尊重患者及陪护者的人格。
荥阳市人民医院明确要求白内障患者必须由一名成年家属陪同，否则不予手术。这个要求是不合理的，白内障患者的家庭情况各不相同，有的家庭子女在外地甚至外国求学就业，有的家庭是孤寡老人（如五保户和一些失独丧偶家庭），有的家庭是二位老人相依为命。医院只能建议患者可以由一名成年家属陪同，但是医院不得以患者由成年家属陪同作为进行白内障手术的强制性前提条件。
医护人员应当充分尊重患者及陪护者的人格尊严，某医师对一名老年人说话时语气简单生硬，埋怨为什么不让年轻人陪同，这位老人能够陪同老伴进行手术充分体现了夫妻相互扶助的责任和美德，既符合道德规范也符合法律规范，不应当受到任何人的批评和抱怨。
三、对于白内障患者术后复查应当提供更加便民的服务。
医护人员告知患者术后第二天上午9点半之后必须到医院进行复查，当问其下午能否复查时得到了否定的答案。医院应当做到在指定日期内随到随查，不应当设定必须上午复查的条件。这么多患者的住地和医院距离各不相同，按照统一时间到达医院眼科，必然出现扎堆现象，患者陪护者的工作性质不同，不一定都能够在上午把工作交接给他人代理，因此建议荥阳市人民医院对于白内障复查应当实行在指定日期的工作时间内（8点--17点30分）随到随查，不得强制要求必须上午复查。
综上所述，建议荥阳市卫生计生委责令荥阳市人民医院采取以下整改措施：
1、今后将白内障患者报到登记等候区和手术区保持最近距离，应当设置在同一楼层，距离控制在20米之内为最佳。
2、医院不得以患者由成年家属陪同作为进行免费白内障手术的强制性前提条件，医护人员应当充分尊重患者及家属的人格。
3.对于白内障患者复查应当实行在指定日期的工作时间内（8点--17点30分）随到随查，不得强制要求必须上午复查。

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网友，您好！首先感谢您对卫生计生工作的支持与建议。
   在接到“关于改进荥阳市人民医院工作的建议”市民建议后，我委立即对市人民医院免费白内障复明手术工作进行了调查，现将有关情况汇报如下：
1、荥阳市人民医院的手术室为综合性手术室，是为全院的外科手术服务的，以市医院目前的硬件条件，暂时无法满足将白内障患者的报到登记等候区和手术区设置在同一楼层的要求，为此我们感到非常抱歉。
2、荥阳市人民医院加强医务人员教育，要求全体工作人员尊重患者及患者家属的人格尊严，未以任何强制性要求拒绝为患者进行手术。由于白内障患者自身条件限制，医护人员出于患者的安全和生活需要考虑会根据患者实际情况要求家属陪护，对于个别医护人员沟通过程中出现的不当言辞，我们深感歉意，我委要求市人民医院加强医德医风教育，不断提高医护人员的服务态度，力求使每位患者能够安心、放心、舒心。
3、白内障手术患者在术后可以在医护人员的指导下用药，并在相应的时间内进行复查，患者可以全天随到随查。但由于医院医护人员人数不足，下午医生较少还要安排手术，为减少患者等候时间，因而建议患者最好上午到院复查，并未强制要求必须上午复查。
非常感谢广大患者及群众对我市医疗服务工作提出的意见及建议，但由于市人民医院正在改扩建，对于群众提出的建议暂不能全部达到要求，今后我们将结合我市实际，努力改善条件，提高服务技术，改善群众就医感受。