针对同一问题，不得同时出现两种完全矛盾的答复意见

公民权

已处理

郑州市卫计委

处理时间

2018-12-24 09:39

郑州市卫计委：
    关于荥阳市人民医院眼科宣称根据上级政策只能为杨淑枝进行一只眼睛的白内障免费手术的问题，郑州市卫计委在心通桥平台回复称：网友您好，来信收悉，我委接到您反映的事件后，即责令荥阳市卫生计生委进行调查核实，现将有关情况反馈如下：按照白内障手术治疗原则，双眼患白内障时不能同时进行手术，原因是术后并发感染时易发生眼内炎，双眼同时手术并发眼内炎后有导致双目失明的可能。荥阳市人民医院称上述情况在杨X枝老人免费白内障手术前已详细告知患者及家属，其表示理解后签订手术同意书确认；目前患者正在术后治疗随访阶段，需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术，对此带来的不便，请患者及家属谅解。 院方表示杨X枝老人监护人可按照白内障术后照顾要求协助老人术后生活及康复，按时复查，如有不适及时就诊或联系院内眼科主任薛慧芳进行咨询。
     关于这个问题，郑州市卫计委通过郑州市长信箱的回复是：
     您好！我是市长电子信箱6号工作人员。您反映的问题我们已查收，并即时转市卫计委处理落实，现已办结回复，特将回复结果告知如下： 免费为郑州户籍符合手术条件的白内障患者实施复明手术工作是郑州市2018年重点民生实事，按照项目方案要求：郑州市市内五区、高新区、经开区、航空港区、郑东新区及上街区、新密市、新郑市、中牟县、登封市、荥阳市白内障患者只要符合手术条件，均可至定点医院进行免费手术，无“一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术”要求。截至11月30日项目已圆满结束，全市31家定点医院共完成免费手术14000余例，其中50％左右患者均为双眼白内障，符合手术条件的双眼均实施了手术。
    郑州市卫计委在这里明确陈述称无“一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术”要求，“全市31家定点医院共完成免费手术14000余例，其中50％左右患者均为双眼白内障，符合手术条件的双眼均实施了手术”。为什么针对同一问题， 郑州市卫计委在心通桥回复时就变成了“双眼患白内障时不能同时进行手术”呢？难道郑州市卫计委是在公然弄虚作假应付人民群众吗？我推测这可能只是荥阳市人民医院单方面的答辩意见，不能代表郑州市卫计委。郑州市卫计委信访工作人员未对该内容进行严格审核就随意发布了。郑州市卫计委通过郑州市长信箱的回复具有法定效力，全市31家定点医院共完成免费手术14000余例，其中50％左右患者均为双眼白内障，符合手术条件的双眼均实施了手术。
     行政机关对公民诉求的答复应当遵循诚实守信、言行一致原则，不得同时出现两种完全矛盾的答复意见。因此希望郑州市卫计委不要被荥阳市人民医院的单方面陈述所蒙蔽。
     为了确保行政机关的公信力和良好形象，希望郑州市卫生和计划生育委员会党组书记、主任付桂荣同志及时协调眼科专家于10日内到荥阳市人民医院或者其他定点医院为患者杨淑枝的左眼进行免费白内障手术。

郑州卫生

       网友你好，来信收悉，根据您的质疑，我委作出如下情况说明：
       反映人分别在不同时间通过不同途径投诉荥阳市第一人民医院拒绝为患者另一只白内障眼睛进行免费手术。市长信箱和心通桥两个投诉平台的转办流程稍有不同，针对网友反映的情况，我工作人员即向我委医政处核实相关信息。委医政处表示对市长信箱的回复是针对反应人信件中所述“但是定点医院宣称只能为其进行一只眼睛的白内障免费手术”进行项目实施方案政策解读，表示“无‘一位患者只能进行一只眼睛的白内障免费手术’要求”，并将2018年民生实事中免费白内障复明手术项目完成情况作了简要汇报。
      而在心通桥转办件的回复中，荥阳市卫生计生委即针对事件向荥阳市人民医院调查核实，院方表示“按照白内障手术治疗原则，双眼患白内障时不能同时进行手术，原因是术后并发感染时易发生眼内炎，双眼同时手术并发眼内炎后有导致双目失明的可能。荥阳市人民医院称上述情况在杨X枝老人免费白内障手术前已详细告知患者及家属，其表示理解后签订手术同意书确认；目前患者正在术后治疗随访阶段，需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术，对此带来的不便，请患者及家属谅解。”回复中说明“双眼患白内障时不能同时进行手术”而不是“只能进行一只眼睛的白内障免费手术”，并且段落末尾有“目前患者正在术后治疗随访阶段，需手术眼睛完全康复后方能安排另一眼手术”。
       两个回复中，一个是针对项目实施方案进行政策解读，一个是根据临床白内障手术原则进行情况说明，切入点不同，但表达的意思并不冲突，并非“出现两种完全矛盾的答复意见”，请反映人及患者本人给予理解。
       针对反映人“希望郑州市卫生和计划生育委员会党组书记、主任付桂荣同志及时协调眼科专家于10日内到荥阳市人民医院或者其他定点医院为患者杨淑枝的左眼进行免费白内障手术。”的诉求，我委委托荥阳市卫生计生委致电反映人（电话：136****8256）再次沟通，反映人表示如今年无法进行，则等待明年白内障免费政策开展实施后，再次进行左眼手术。
       我工作人员同时向委医政处转述反映人述求，医政处表示由于2018年免费白内障复明手术项目已于11月30日完成，患者及其家属的诉求可向荥阳市人民政府提交相关材料、报告申请，经批准后方可进行。
      特此回复。为给反映人及患者带来的不便及误解深感抱歉，感谢您对我委工作的理解和支持。