北区大厅税务业务4号窗口胖男子的服务态度恶劣(下派单位：新郑市)

阳光0406

已处理

新郑国税局

处理时间

2020-2-10 08:56

经常去北区大厅办理税务业务，别的窗口服务都很好，尤其是1号窗口服务很好，但每次碰到4号窗口胖男子的办业务服务态度总是很恶劣，跟吃了枪药似的，企业来纳税不是来看你工作人员的脸子来的，太差劲了

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感谢您对税务工作的支持。您反应的情况我们已收到，并第一时间责成相关部门进行调查处理。目前调查正在进行，调查处理结果出来后，我们会第一时间告知您。也希望您继续关心支持税务工作，有最新情况也可随时与我们联系。我们的电话是037162595600，谢谢。

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网民您好：针对留言反映的上述情况，新郑市政务服务和大数据管理局进行认真排查处理，从监控视频上看投诉人张先生于1月16日下午14:23到北区办税服务厅4号窗口申请办理2户纳税人的财务负责人、税务人员变更业务，14:32分办完所有业务后离开，视频显示在办理业务过程中并未出现肢体及言语上的冲突。为保证群众投诉得到公正处理，工作人员联系了与投诉人张先生同行办理业务的同事，该群众表示“窗口人员业务熟练，服务态度好，办理业务过程中没有发生争议”。此次群众投诉，暴露出北区办税服务厅及其个别工作人员存在服务态度有待进一步提升等问题。为进一步提高服务效率，提升服务质量，经政务服务和大数据党组研究决定，做出如下处理：1、一是根据《新郑市政务服务和大数据管理局各进驻单位绩效考核细则》(征求意见稿)文件精神，扣除新郑市税务局北区办税服务厅1月绩效考核分数0.2分；二是根据《新郑市政务服务办事大厅工作人员绩效考核办法（征求意见稿）》为民服务第31条“如因业务不熟或服务态度问题引起群众误解、不满致使群众投诉的”规定，扣除当事人员1月个人绩效考核分数3分。2、一是责令新郑市税务局北区办税服务厅加强人员管理，进行公务礼仪知识及纳税服务规范等内容的学习培训；二是对工作纪律、工作作风进行整顿，上报整改措施。3、对工作人员进行批评教育，责令作出深刻检讨。2020年1月20日下午14：23，我单位工作人员通过电话（69909322）联系投诉人张先生，因其回老家过年无法现场告知，在电话告知处理结果后张先生表示非常满意。