荥阳供暖，多次反馈温度低不解决。(下派单位：荥阳市)

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已处理

荥阳城市管理局

处理时间

2020-5-27 10:48

我是荥阳市家和万世小区一名业主，家里的暖气从开始供暖一直不热，楼下热力表显示的进水温度只有30--40度，小区居民多次跟热力公司反映，最初给的回复是：会根据天气冷暖调节温度；天气冷了给的回复是：环保管控，热能不够；到了现在给的回复是到了末寒期水温就低了。一个供暖季大家拔了无数次电话，也到营业大厅反映情况，热力公司派技术人员到业主家里测溫，多户居民室温在16—18度，但是问题确一直没解决，反映到荥阳城市管理局执法局，给出的回复跟热力公司如出一辙。做为垄断企业，只要用户付款后，出现问题，任你多次反映都不解决问题。太差劲了。。只希望政府部门加大监督力度。为百姓创造一个良好的服务生活环境。

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网友您好：
    在近期疫情防控期间，热力公司积极响应上级号召，做到供热服务、疫情防范两不误，为保障居民基础用暖，热力调度中心密切关注各小区换热站实时运行状态，确保热源稳定、管网平稳运行，客服热线24小时接听，引导用户线上办理业务、向用户讲解供热常识及解决办法，帮助引导用户在疫情期间自行解决问题，减少入户维修。
1、该小区庭院管网及交换站为开发单位自行建设，供热运行中的维修、维护为开发单位负责，在疫情特殊时期，为保障各小区基础供热，热力公司会加强对各代管小区交换站各项参数的监督，保障居民用热。
2、末寒期天气回暖，室外温度较高，热力管网各项参数也相对进行了调整，在疫情期间保障居民的基础用热需求。
3、热力公司会结合供暖期各小区运行情况，要求对各代管小区在非采暖期对庭院管网及交换站进行维护保养、维修及整改，保障采暖期用户用暖效果。
4、因用户未能提供其具体地址及电话号码，无法了解其具体情况，有需要的用户可拨打热力公司24小时热线电话（85215333、85215222、85212000、85223000）进行咨询。