龙湖镇翰林华府物业不作为，居民苦不堪言(下派单位：新郑市)

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已处理

新郑教育园区管委会

处理时间

2020-11-23 09:17

龙湖镇翰林华府二期交房已经一年半了，到现在为止，水电暖各项基础设施均不完善，物业不作为，责任推得一干二净，业主苦不堪言。
1、小区内经常性停电，每次物业均称为小区外部原因，与小区内线路无关，根据供电局统计近一年内停电7次，但实际停电次数远远不止7次。且小区内电梯没有备用电源，经常停电的时候高层住户上下楼及其不便，根据前期反馈结果称，小区内电梯备用电源属于高压环网柜增容需要审批，试问审批是否需要一年之久？且有时停电会伴随着停水，老人孩子在楼上基本的生活需求都满足不了。
2、目前小区用水为地下水，水质根本无法满足日常饮用要求。
3、开发商前期承诺交房第二年开始供暖，但截至今天为止，整个小区依然没有供暖，物业推脱说是供暖公司问题，除此之外不再给住户任何回答，这些问题是否应该物业去对接沟通？
4、物业不作为，多次向物业反映水电暖的问题，物业推脱不归他们负责，那么这些事到底该谁来负责？目前小区物业费1.9元/平，在周边同等小区中算是比较高的了，面对物业的不作为，住户十分无助，要求改善问题后再缴纳物业费，但是，物业竟然用停水的办法，强迫住户缴纳物业费，物业的做法是否合理合法？除此之外，小区内可视对讲、安防系统等设备均未完善，且物业客服中心晚上6点下班之后，将客服热线转接到监控室，住户有问题打电话到监控室，经常是一问三不知，多次给物业反映，但均没有结果。希望相关部门能够给予解答

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经了解，小区电梯五方对讲是有备用电源，突发停电时可以正常连接到监控室值班人员，监控室消防主机设有备用电；小区突发停电电梯实现正常运行的问题，物业公司也在积极协调双回路电源，目前已对接相关单位正在推进，需要等待供电局专人对供电双回路设备进行连接。供暖问题正在积极协调沟通中。关于用水问题，物业公司每半年会请有相应资质的专业清洗机构对居民生活水箱进行清洗并做水质检测，水质检测结果均为合格。关于小区服务不到位问题，要求小区物业尽快针对该业主反映的问题进行整改。

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1、园区停电
供电局计划性设备检修，物业在接到通知会提前推送信息告知园区居民住户并做好突发事件应急的准备工作；突发停电是不可避免的，敬请谅解！
2、电梯备用电源
小区电梯五方对讲是有备用电源，突发停电时可以正常连接到监控室值班人员，监控室消防主机设有备用电；小区突发停电电梯实现正常运行的问题，物业公司也在积极协调双回路电源，目前已对接相关单位正在推进，需要等待供电局专人对供电双回路设备进行连接！
3、暖气、智能安防、可视对讲
3.1翰林华府小区供暖为第三方供暖，供暖单位为《河南中机国能热源供热有限公司》，该公司于今年11月初对小区二期暖气主管道进行打压调试，物业客服也全力配合供暖公司对需开通暖气的业主进行登记，前来登记的业主只有140户左右，供暖公司已统计。供暖总公司告知物业因二期入住率较低，暂不供暖。考虑到二期入住业主，物业公司与供暖公司把园区二期入住情况告知供暖公司，供暖公司会出具体方案公示告知翰林华府业主，现园区入住供暖人员正与总公司沟通协调中，请耐心等待。
3.2园区安装的智能安防系统，在园区进出口。
3.3由于二期装修户数较多，考虑业主装修进料，单元门禁一直未启用，近期走访时也接到业主相关诉求，服务中心已于本周和门禁厂家沟通调试单元门禁，各个楼栋客服管家已向业主推送门禁卡升级温馨提示，为启用门禁做准备，12月初对入住的业主进行门禁系统人脸采集录入。
室内可视对讲物业公司正在积极督促协调施工单位尽快安装、调试，请广大业主耐心等待。

4、自来水、物业费包含的服务
4.1为保证小区居民用水安全，物业公司每半年会请有相应资质的专业清洗机构对居民生活水箱进行清洗并做水质检测，水质检测结果均为合格。目前园区住户使用的水设备的维修保养费现为物业公司支出，至今未向广大业主/住户收取水费。
物业费服务项：
（1）物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护;
（2）物业管理区域清洁卫生;
（3）物业管理区域绿化养护;
（4）物业管理区域秩序维护;
(5)双方约定的其他服务事项。