路劲青春圣地物业不作为，恣意侵犯业主权益

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已处理

郑东新区

处理时间

2021-7-12 09:13

1.小区先期规划地面机非分流，一层电动车库擅自改为储藏室，导致电动车无处停放充电，地面乱停乱放，造成消防隐患
2.地下机动车库共三个出入口，其中两个被出租或出售占用，造成整个小区目前仅留一个机动车出入口且机非混行，安全隐患巨大
3.物业保洁、保安工作人员长期严重不足，无法维持小区正常保洁保安需求，门禁形同虚设，小区近期频繁发生被盗事件，且工作人员专业能力欠缺，服务意识淡薄，经常不能解决业主正常需求甚至发生口角纠纷
4.擅自更改小区原先在房管局备案的园区规划，在未进行业主意见征询的情况下私自长期硬化地面，蚕食业主共有绿地，用简单劣制的材料维修替换小区原有公共设施
5.小区楼面瓷砖、大厅瓷砖、门厅玻璃顶棚经常脱落损坏，不能及时维修。多户楼房外立面漏水渗水问题报修多次得不到解决
6.电梯故障异常频繁，更换维保单位后仍达不到业主正常使用要求，上班高峰期苦不堪言
7.监控设备老化，不清晰并且死角多、故障多，不能全面覆盖，发生多起被盗事件物业均不能提供有效清晰的监控视频，业主多次提出整改未果

郑东新区

    您好，经了解，商都路办事处工作人员已向该小区物业核实。具体情况如下：
    1.园区夹层原设计为非机动车停放处，由于上下坡不方便，业主不愿意把车停到地下，部分业主为图方便把车辆停放在单元门口，造成管理难度加大。物业每天均会派人清理大厅乱停放车辆，整理摆放园区车辆，消除消防隐患。
    2.地下车库分为三部分，10号楼、2号楼及园区，其中10号楼及2号楼为商业临停，故车辆较杂乱，为保证园区业主正常停车秩序，物业已将停车区域进行分割，互不影响。对于机非混行的问题，物业前期加过硬隔离，但有很多业主感觉不方便，不得已又拆除。
    3.物业基层工作人员偶尔缺编确实存在，但物业会及时招聘人员，以尽量满足园区管理需求。后续，物业会在人员能力及服务意识方面加大培训力度。
    4.硬化绿地是为了满足大部分业主要求，解决业主停车难问题。由于地面没有非机动车停车区域，业主们把车停到园区植草格地面上，久而久之植草格下沉破损，形成地面坑洼不平，下雨天积水严重。截至目前物业投入维修的费用已有二十多万，其中有很多公共设施维修可使用维修资金，但由于维修资金申请流程繁杂，耗时较长，物业为了尽早提升小区品质，已先行垫钱进行维修。
    5.瓷砖维修都是随报随修，但购买材料需要时间，由此带来的不便敬请理解。外墙漏水早已过质保期。且今年管理处已向公司特批了5万多元专门维修外墙漏水，目前已修38户，但有几户业主在物业打电话要求维修时拒绝维修。
    6.小区内电梯共四十多部，已运行十年，每部梯都需进行一次大修，从2020年到2021年物业一直都有大修计划。2020年已对8号楼进行了大修，今年准备大修4号楼，希望业主积极配合签字，共同解决。目前更换完维保单位后，故障率已明显降低，能满足大家正常使用需求。
    7.监控设备老化且点位不够是前期设计存在问题导致。物业现对已建成并投入使用的建筑物及场地进行管理，进行日常维护，更新、改造需动用维修资金，物业在走维修资金维修流程。
    针对业主提出的及物业存在的其他问题，社区会持续督促物业进行整改，共同营造良好的居住环境。
    感谢您对郑东新区工作的关心和支持。