高新区金科城供暖问题以及退费问题(下派单位：高新区)

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处理中

郑州高新热力有限责任公司

工作时间

4750小时:56分钟

您好，现关于郑州市高新区热力公司在恶劣天气下未正常供暖的相关投诉
1、接高新热力通知，于1月23日因设备问题暂停供暖。疫情当下，天气恶劣，多数人无法返乡过年，在高新区居住市民接到通知高新热力因设备损坏无法供暖，给家庭生活带来极大不便，因天气寒冷无暖气造成老人幼童生病，请高新热力尽快恢复供暖。
2、造成无法供暖及供暖不达标的天数进行费用退还至个人账户。
3、2020年高新热力针对郑州金科城一号院社区于2020年9月份已完成退费到金科地产账户中，至今退费该地产公司未将费用返还至业主手中，长时间侵占业主财产，要求与2021年2月前将费用返还至业主。
感谢相关工作人员尽快核实协办！

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高新热力

     荥阳国电故障经过国能荥阳电厂紧急抢修，2号机组于2月5日11点22分并网成功，逐步恢复供热能力。     
    在此期间受影响的用户，我公司将根据《河南省集中供热管理试行办法》的相关规定据实核减（热力代管小区核减费用在下个采暖季冲抵或本采暖季结束后两个月内办理退费，物业自管小区待供暖结束后由物业或村委会统一核减退费）。      
    由此给热用户带来的不便与困扰，我公司深表歉意。春节假期，我公司供暖热线24小时开通，维修服务人员24小时在岗，用户如遇供暖问题，可拨打高新热力24小时热线电话0371－66681583。