水星家纺产品质量

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已处理

巩义市

处理时间

2022-5-9 09:11

投诉水星家纺产品质量严重有问题！20年4月18日本人在郑州巩义水星家纺以3000多元买了两套四件套和一个夏天的蚕丝被！20年6月发现其中一套四件套出现瑕疵严重，另一套出现轻微的脱线起球现象，就及时向他们店员反映，他们店员说没事，多洗洗就好了，但是后面越来越严重，我再向他们反映，他们以各种理由不承担责任，把所有问题推卸给我！当时买他家产品说终身包洗，因为我有个朋友在他家买的四件套自己在家洗一次就烂了，所以一直都是在他们家洗的。多次与商家沟通无果！商家难以沟通解决！多次出尔反尔！我所说的是事实，水星家纺还要我向他们道歉！！！！第一次知道店大欺客是什么样子！当时我买他们东西，他们说我另一个是蚕丝被，现在又说不是。。。四件套送去一年，到现在也没洗四件套是粉色的，我们自己家浅颜色的衣服长时间放一年还有可能发黄。。。。。现在可以想象四件套放那是什么样子。现在真是对水星家纺失望透顶！实在没办法只能寻求帮助！我的诉求。全额退款！员工态度特别恶劣！事情得不到有效解决！到现在为止还在推卸责任！

巩义市

网友您好，非常感谢您的关注！

您所提到的水星家纺，我们这边没有你所说的具体的店面地址。
同时，巩义市市场监管局通过12315投诉举报记录，经多方比对，您在此前曾因产品烧色、脱线等问题和商家出现纠纷，通过全国12315投诉平台投诉。
目前，市市场监管局已依法受理您的投诉并为你们双方组织调解，但被投诉人与被投诉人因商品是否存在质量问题存在争议，双方暂未达成一致意见，目前调解。鉴于你们双方仍旧难以达成一致意见，建议您通过诉讼途径解决双方纠纷。