110接处警服务系统存在严重的弊端

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郑州市公安局

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110接处警服务系统存在严重的弊端

郑州市公安局：

从1996年郑州市公安局第一个110报警服务台成立至今，河南公安110已走过20多年的风雨历程，每一步都见证着河南警务机制改革和发展的历史。20多年不断磨砺，110已成为打防犯罪、服务群众的一柄利剑，成为河南公安机关的一面旗帜、一个闪亮品牌。

根据调研发现，110接处警服务系统存在严重的弊端，例如群众在荥阳市中心城区拨打110，接听电话的却是新密市公安局工作人员，群众问她为什么会出现这样的弊端，她也不知道。

郑州市公安局党委应当立即采取下列整改措施：

一、组织郑州市公安局警务保障部、科技通信管理处以及中国移动、中国联通等电信企业的专家，对荥阳市、新密市等县级公安机关110接处警服务系统进行全面检测，立即修复110报警服务系统存在的严重漏洞。

二、如果短期内难以修复县级公安机关110接处警服务系统的严重漏洞，应当借鉴新时代110“广东经验”，实行全郑州市110集中接处警，县级公安机关110报警服务台原则上不再直接接受群众报警求助，负责处置郑州市公安局110报警服务台流转的非重大紧急警情，与郑州市公安局110报警服务台联动做好重大紧急警情的先期处置工作。

实行地市110集中接处警后，各地110报警接通率明显提高，群众投诉110电话打不进、打不通的情况大大减少。