我公司接到贵单位“关于荷园小区增容”工单后，高度重视，第一时间安排工作人员核实情况并与用户取得联系，用户表示无异议，现将具体事项反馈如下：
用户反映情况不属实，2022年12月5日荷园小区17号楼1单元901、902用户王书安前往雍州营业厅申请办理非居民用户增容业务，营业厅人员当日受理后转交至供电所。供电所人员接收到资料后立即通过电话与用户了解用电情况，经沟通客户反映因用电量较大，家用电器同时使用率较高，如果所有电器同时打开总功率会超出电表最大量程，出现跳闸等情况，工作人员建议客户尽量避免电器同时开启、错峰使用家中大功率用电器，并未告知客户无法增容，需要冬天关闭热水器、空调、电热毯、电暖扇、电磁炉等等用电设备，来降低负载情况。
通过系统查询用户用电情况，901户用户最高用电量为36kW.h，2月份取暖季平均每天为25kW.h,其余时间段基本保持在7-12kW.h，而902用户最高用电量为10kW.h，基本保持在1-4kW.h之间，通过用户最大用电量36kW.h测算出用户当天平均每小时1.5kW.h,如果按现有使用电表容量60A计算，最大使用功率13kw,也就是每天可以达到312kW.h电量，而该用户最大用电量远远没有达到单相电表的最大容量。并且用两套房子均为90平方，根据《河南省城镇新建住宅项目电力设施建设和管理办法》（豫建[2016]33号文第二章第8条）居民住宅用电容量配备的基本标准为：建筑面积90平方米及以下的住宅，基本配置容量每户6千瓦，在小区新装电表时都是配备的标准规格电表。
12月6日下午进行现场勘查，发现901入住4人、902入住2人为一家人，经与该客户（申请人）王书安沟通并告知系统查询用电情况，并且该客户（申请人）王书告知勘查人员其家中均为家庭常用电器并没有同时使用和空开跳闸情况发生，用户表示申请增容是担心家中用电量大的时候电表承受不了情况，工作人员告知客户如果说选购的电表大于自家电路的额定电压值，那么在用电的过程当中，电表有可能会出现零部件烧毁或者是线路烧毁的情况，而且电表的数据读取也会存在着很大的误差等情况，客户表示目前电表如能满足目前电量使用就不需要再进行增容，要求撤回增容申请，并表示满意。
在离开后不到2个小时收到该用户投诉工单，第一时间联系该用户，得知投诉人与申请人系父子关系，沟通了解在第一次上门勘查时投诉人在家睡觉并未出面，6点上班时家人已告知电力工作人员上门事宜，但投诉人坚持要求未其增容，后约定12月7日上午9.30分再次进行现场勘查，告知用户家庭正常使用电器单相电表容量是能够满足使用条件，但用户依然不认可，反映会持续新增家用电器并会同时使用，目前已根据此客户家中用电情况制定合理增容方案，待用户完成产权范围内线缆敷设后，进行表箱安装及装表接电工作，用户表示满意。
针对此种情况，今后我公司将对电能表相关知识加强宣传力度，避免类似事件再次发生。
2022.12.17 |
发表于 2022-12-6 12:49:25
