为什么16号了家里的管道还是冰凉的？

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朋友亲戚家12号暖气就开始微热，我们家是凉的，这就不说了，但15号是供暖的日子，期待了几天想着终于要暖和了，可回到家摸到管道冰凉心里更是寒，物业说在等三天看看，可是我们交的费用是从15号开始的为什么要等？我们的钱交到了哪里？为什么不作为？