郑州华发峰景湾燃气开通罗生门

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已处理

郑州华润燃气有限公司

处理时间

2024-5-20 08:40

华发峰景湾已交房五月有余，合同约定交房日具备通气条件。但交房后先后因燃气管道打压复测、橱柜需重新开燃气管道孔、已安装燃气热水器用户需恢复燃气管道原状、各户统计燃气表封号信息等问题数次无法推进燃气开通工作，本以为这些问题解决后终于可以通气了，物业又通知“由于前期燃气公司提供的信息表模板不符合燃气公司营业厅的要求，现需要按照燃气公司营业厅要求重新提供信息表，目前在燃气营业厅排队通气的小区较多，为尽快将资料整理完毕，早日排队通气，现需要再对户内燃气相关信息进行逐户核实：1、燃气表号 2、燃气表黑色区域底数 3、封签号 4、进气方向（如资料提交后到生成用户号时出现一处错误都无法通气，需要重新整理及排队）”。。问华润燃气公司。燃气公司说正在录入各户信息，录好后就可开通燃气。一副不两天就能通气的样子。。到底是燃气公司工作上的纰漏还是故意刁难不给办理通气工作？亦或是物业公司办事不力？反复耽误小区通气进程，到底是谁的问题？唯一可以明确的是，受伤害的永远是业主。望有关部门监督燃气公司、华发物业尽快办好通气工作，切实解决居民生活需求。

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华润燃气

尊敬的网友您好！您反映的问题我们已受理，请您耐心等待！

华润燃气

接到用户反映问题后，我公司高度重视，并就用户关心的华发峰景湾小区验收通气事宜，具体回复内容如下：
      天然气通气的流程涉及多个环节，包括房地产开发商向我公司申请报装、庭院施工、工程安装、工程结算、户内验收、立管置换、物业提供资料、系统批量立址、生成燃气用户号、组织签订供用气合同，以及进行集中置换通气等。这一流程需要房地产开发商、物业、社区或村委会等与我公司紧密合作，共同推进。1、关于燃气通气安全标准问题。我公司采用燃气管道打压作为一种专业的检修手段，通过对管道施加压力并进行严格测试，以识别和判定是否存在漏气等安全隐患。在多次对该小区燃气管道进行打压复测时，我们发现了明显的漏气现象。经过逐一排查，确认漏气原因主要是部分用户私自接装和改动燃气管道。根据《城镇燃气管理条例》第二十八条的明文规定，燃气用户以及与之相关的单位和个人均被严格禁止擅自安装、改装、拆除户内燃气设施和燃气计量装置。鉴于以上规定，我公司依据相关法规，当时已向该小区内涉及私接、私改燃气管道的用户发出整改通知，要求其按照规定进行管道恢复等必要的整改工作。
      2、关于信息填报格式要求标准问题。2024年5月11日该小区的物业管理负责人前往客服中心，针对通气事宜进行了详细的咨询。在咨询过程中，物业单方面递交了一份包含小区业主姓名、身份证号及联系电话等个人信息的纸质资料。这份资料此前并未与客服中心的工作人员进行任何形式的沟通和确认，系物业方面自行整理编制。此外，关于通气资料的模板，其有效性仅限于由客服中心的专业岗位人员提供，并需遵循规定的填报格式。我公司工作人员在接待时，已向该小区物业负责人明确说明，所需填报的内容应包含业主的基本信息，以及燃气表具的详细信息，包括燃气表号、表读数、立管进气方向、封签号等关键数据。物业当时表示已了解，会尽快完善相关资料。
     针对用户的疑虑，我公司已迅速与物业对接人沟通，强调需提交准确完整的业主信息资料，并希望物业向业主做好沟通说明工作，以消除误解和疑虑。接下来，客服中心也将与物业和业主保持紧密联系，确保信息对称，共同推进小区通气置换工作的顺利进行。如用户有燃气方面的任何疑问，建议可拨打燃气24小时服务热线：68855777，我们将竭诚为用户提供服务，感谢支持与理解。