供暖退费

心通桥小秘书 实名认证

网友“赤色长弓”发帖反映：2010年供暖期间，由于水厂停水，小区供热交换站停止供热两天，这两天的采暖费已经交过，供热总公司不退费合理吗？采暖费我是交过了，供热总公司没有向我提供供热服务，难道不应该退费吗？该部门客服姓娄的领导0371637611036答复不是她们的责任不退费，另外还说让个人去找自来水公司，这样的答复合理吗？

郑州热力

网友您好，因交换站设备故障或二次网维修等问题造成用户长时间停热，能否退费的问题，对于物业管理的热力站，在供热期间，因交热站设备故障或二次网维修造成的停热，预计12小时内无法修复的，物业需在停热后，向供热分公司上报抢修情况，经分公司现场确认并采取相应措施后，方可根据最终停热时间（天数），协商退费。
     对于郑州市热力总公司管理到站，收费到户的小区，则由所辖供热分公司做好维修记录，最后根据停热时间（天数）退还热费。