网友您好，收到您反映的问题后，我单位及时转热力部门核实处理，现将回复结果告知如下：
青年人才公寓博学苑小区，地址位于郑州市郑东新区博学路以西，贾鲁街以南。项目报装名称为河南省豫资青年人才公寓置业有限公司（博学苑），共3051户。该项目在完成前期设计、工程安装、庭院施工等工作后，于2024年11月26日正常流转至户内验收阶段。11月29日，公司工作人员按约前往该小区开展立管通气作业，首次验收发现该小区厨房内均存在厨房电源距离灶具及主管道过近，表后管距热水器过近，不符合安全规范，故首次验收不合格。12月18日复验时，仍有部分用户隐患未整改，12月23日再次复验并完成立管通气。待该项目开发商补齐资料完成工程结算后，该项目的竣工资料于1月3日正常流转至小区所辖万通路客户服务中心，客服中心工作人员及时与该小区物业负责人取得联系，详细告知置换通气工作流程及相关安全要求。2025年1月6日，该物业首次向客服中心提交了用户信息资料，经工作人员查看，该资料存在错误，当时已详尽告知物业具体修改内容；随后，该物业分别于1月8日、9日两次提交用户资料，经检查均存在错误，工作人员再次告知并督促物业尽快整改，最终于1月10日提交小区完整资料。考虑到该小区部分已入住用户急需通气的诉求，公司在春节前已提前安排了通气点火工作，并于1月21日、22日、23日、24日、26日五次前往小区，完成这部分用户的置换通气。截至2月7日，剩余楼栋的燃气户号已全部生成，工作人员已将通气前的纸质资料转交物业，但物业尚未反馈。下一批次通气时间需小区物业反馈资料后，报备我公司，约定时间前往该小区统一进行通气。
2025年2月7日，接到贵中心转办该用户反馈诉求后，公司高度重视，由于该转办件未提供用户的联系方式，我们无法与用户进行进一步沟通说明。目前已告知物业需尽快提供纸质资料，推进通气工作，建议做好用户解释工作，避免产生误解。下一步我公司会通过网格化服务模式，为用户提供更加优质便捷的服务，争取用户的理解与满意。
建议用户有关燃气方面的任何问题可拨打公司燃气24小时服务热线：95777，我们将竭诚为用户提供服务。 |
发表于 2025-2-7 10:16:17
