康佳电视没法用，厂家说是国美定制机停产，至今没人管

冰冰背

2008年1月20日，我在郑州市大上海城国美4680元购买了一台康佳牌液晶彩电型号LC32CS31。2008.12.11号发现电视屏幕左侧上方出现2CM大的黑块，上午12：19分打售后电话95105999报修，话务员1075号接后，售后网点朱工下午上门说是液晶屏的问题拉修。2009年遥控器坏到网点送修，网点维修电路板后，电源键和音量减小键仍仍无法使用，现遥控器彻底无法使用。

2012.2.18号给厂家4008800016打电话，让找河南分公司，打分公司电话后说此电视已经停产。无遥控器型号只有电视型号无法办，要等到星期一负责仓管的查型号后再说。

2012.2.20号星期一，又给分公司打电话说是需要送过去遥控器才能看出来型号，后我将遥控器拍照后传给一王姓男工作人员，其说是国美定制机，没有配件需要申请看看别的分公司有没有，具体时间无法说。

2012.3.1号打分公司电话看遥控器到了没，工作人员回复还是定制机停产没有遥控器。具体什么时间会有联系的怎么样还不知道，只说已经反应给领导。随后11;50又给厂家客服4008800016打电话,其说一定会解决，当天当天下午会回复什么时间给解决。但是一天也没人联系。

前前后后打电话打了无数次，国家三包法第七条规定：生产者应当履行的义务，保证在产品停产后5年内继续提供符合技术要求的零配件。我买的时候是液晶电视刚开始出现的时候，不知道什么时间停产的但是即使刚买就停产也还不足5年吧。

续：

3.2日上午9：06郑州分公司的电话打过来了，说是系统里把电视机的型号搞错了，要我把遥控器送到西站路的网店，我说我2.20号就把遥控器的型号照片给你们发过去了，再说你厂家也有电视的型号怎么会不知道遥控器的型号呢，不过气归气，我还是决定亲自再把遥控器送到网店让他们看一下.

3.2日上午将近11：00送到了厂家在西站路的康佳售后服务中心，工作人员说让把遥控器留下他们再修修看，厂里没有遥控器，我说你们之前都已经修过了，说是电路板不能再维修了，电源键和音量的调节键不起作用了，但是视频转换键和确认键起作用，关键我的小孩要用DVD经常学习用，外面卖的万能遥控器对液晶电视根本不起作用，而且也没有视频转换键和确认键。我说，你们公司应该从根本上解决问题，假如其他用户也坏了，你们修好了，明天彻底不能修了，你们怎么办呀，工作人员无法回答。我说我也不是不掏钱买，100元钱一个遥控器是你们分公司的人说的，关键气人的是我打了无数次电话，十几天了，没人管，我又打到分公司的时候，那个接线员捂着话筒以为我听不到，和那个材料员说话的时候居然说我是“那个………..用户”，意思就是刺头用户，我说到底是谁的问题呀。

3.3日下午16：27分，郑州分公司的电话又给我说让我再送到西站路的康佳售后服务中心，说是让他们看看芯片，网店的上班时间是上午9：00-下午16：30.

3.4日上午9：30到西站路的服务中心后，他们拆开遥控器后维修，最后还是说无法维修。看来看芯片是幌子，因为之前已经在此网点维修过，况且3.2号已经给他们说的很清楚了，又折腾了一次。

郑州工商

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